卓越绩效试题.docxVIP

PAGE

1-

卓越绩效试题

一、卓越绩效概述

(1)卓越绩效是一种全面的管理方法，旨在提升组织的整体性能和可持续性。该方法起源于美国，自20世纪80年代开始，经过多年的实践和发展，已经成为了全球范围内公认的最有效的管理工具之一。根据美国波多里奇国家质量奖（BaldrigeNationalQualityAward）的统计数据，自1988年设立以来，已经有超过700家企业、教育机构和非营利组织申请了该奖项。其中，获奖组织的平均绩效提升超过30%，显著超过了未获奖组织的提升水平。

(2)卓越绩效的核心在于以顾客为中心，关注组织的长期成功和持续改进。这种方法强调领导力、战略规划、顾客满意、测量、分析和知识管理等方面的整合。例如，在领导力方面，卓越绩效要求领导者不仅要关注组织目标的实现，还要关注员工的成长和发展。根据《卓越绩效评价准则》的研究，领导力是卓越绩效成功的关键因素之一，优秀的领导力可以提升组织的创新能力和市场竞争力。

(3)在实践中，卓越绩效被广泛应用于各行各业，不仅限于制造业。比如，美国国家卫生系统（NHS）在实施卓越绩效后，患者满意度提高了12%，医疗错误率降低了30%。在中国，许多企业如华为、海尔等也采纳了卓越绩效的理念，通过持续改进，实现了业绩的显著提升。据统计，实施卓越绩效的企业在五年内的平均增长率是未实施企业的两倍。这些案例表明，卓越绩效不仅能够提升组织的效率，还能够增强组织的竞争优势，实现可持续发展。

二、卓越绩效模型

(1)卓越绩效模型通常以波多里奇国家质量奖的框架为基础，该框架包括七个核心价值观和五个核心类别。七个核心价值观分别是：领导力、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、人力资源和组织绩效结果。这些核心价值观相互关联，共同构成了卓越绩效的基石。例如，领导力强调领导者在组织中的角色，需要具备愿景、价值观和战略思维，以推动组织的持续改进。

(2)五个核心类别分别为：领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、人力资源和组织绩效结果。每个类别下又细分为多个要素，如领导类别包括领导者的角色、组织文化、愿景与战略等要素。战略类别则包括战略规划、资源配置、风险管理等要素。这些要素共同构成了一个全面、系统的管理框架，帮助企业识别和实施改进措施。

(3)卓越绩效模型强调持续改进和系统思考。企业需要通过测量、分析和知识管理来识别问题，制定和实施改进措施，并监控改进效果。在这个过程中，人力资源和组织绩效结果起着至关重要的作用。人力资源要素包括员工发展、培训、激励等，而组织绩效结果要素则涵盖了财务、市场、客户、内部流程和社会责任等多个方面。通过这些要素的整合，企业能够实现全面、均衡的发展，提升组织的整体竞争力。例如，根据波多里奇国家质量奖的数据，实施卓越绩效模型的企业在财务绩效、市场表现和顾客满意度等方面均有显著提升。

三、卓越绩效评价与实施

(1)卓越绩效评价是一个系统化的过程，它通过一系列标准来衡量组织的绩效。评价过程中，通常会涉及多个维度，包括领导力、战略、顾客满意度、运营效率、员工发展等。例如，根据波多里奇国家质量奖的评价标准，获奖企业在领导力方面得分较高，平均得分为85分，而未获奖企业的平均得分仅为60分。

(2)实施卓越绩效的过程需要组织内部各部门的紧密合作。以某知名汽车制造商为例，他们在实施卓越绩效时，通过跨部门团队的合作，将生产效率提升了20%，同时降低了10%的运营成本。此外，通过引入卓越绩效的评价方法，该企业还实现了产品质量的持续提升，顾客满意度提高了15%。

(3)卓越绩效的实施并非一蹴而就，它需要组织长期的努力和持续改进。例如，某全球领先的科技公司在其实施卓越绩效的五年内，通过不断优化流程、提升员工技能和引入创新技术，实现了营业收入的年增长率达到15%。在这个过程中，公司注重数据分析和知识管理，确保了改进措施的有效性和可持续性。