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市场营销消费者行为分析知识点梳理

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者行为分析的核心要素包括：

A.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素、经济因素

B.产品因素、价格因素、渠道因素、促销因素、环境因素

C.消费者因素、市场因素、竞争因素、技术因素、政策因素

D.市场规模、市场细分、市场定位、市场渗透、市场扩展

2.消费者购买决策过程包括：

A.信息收集、评估方案、购买决策、购买行动、购后评价

B.需求识别、方案评估、购买决策、购买行动、购后评价

C.消费者动机、需求分析、产品选择、购买决策、购后评价

D.市场调研、产品策划、广告宣传、销售渠道、售后服务

3.影响消费者购买决策的主要因素有：

A.个人因素、社会因素、文化因素、心理因素、经济因素

B.产品因素、价格因素、渠道因素、促销因素、环境因素

C.消费者因素、市场因素、竞争因素、技术因素、政策因素

D.市场规模、市场细分、市场定位、市场渗透、市场扩展

4.消费者购买行为类型包括：

A.感知型、情感型、思考型、忠诚型

B.价格敏感型、质量敏感型、品牌敏感型、服务敏感型

C.主动购买型、被动购买型、冲动购买型、习惯购买型

D.新产品购买型、更新换代购买型、重复购买型、淘汰型

5.市场细分依据主要包括：

A.地理因素、人口因素、心理因素、行为因素

B.产品因素、价格因素、渠道因素、促销因素

C.消费者因素、市场因素、竞争因素、技术因素

D.市场规模、市场细分、市场定位、市场渗透

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：消费者行为分析的核心要素主要涉及影响消费者购买行为的内在和外部的各种因素，个人、文化、社会、心理和经济因素是其中的主要类别。

2.答案：B

解题思路：消费者购买决策过程是消费者在购买前后的心理活动，信息收集、方案评估、购买决策和购后评价是这一过程中的关键步骤。

3.答案：A

解题思路：影响消费者购买决策的主要因素通常包括个人特征、社会和文化背景、心理因素以及经济条件。

4.答案：C

解题思路：消费者购买行为类型根据购买决策过程的不同特点进行分类，主动购买型和被动购买型、冲动购买型和习惯购买型是其中的分类方式。

5.答案：A

解题思路：市场细分是指根据不同消费者群体的需求和特点将市场划分为不同的子市场，地理、人口、心理和行为因素是常见的细分依据。

二、填空题

1.消费者行为分析主要包括__________、__________、__________、__________、__________五个方面。

个人因素、心理因素、社会因素、文化因素、经济因素

2.消费者购买决策过程包括__________、__________、__________、__________、__________五个阶段。

确定需要、收集信息、评估方案、购买决策、购后行为

3.消费者购买行为类型包括__________、__________、__________、__________、__________五种类型。

新产品采用者、保守购买者、追求时尚者、价格敏感者、品牌忠诚者

4.市场细分依据主要包括__________、__________、__________、__________四个方面。

地理细分、人口细分、心理细分、行为细分

5.影响消费者购买决策的主要因素有__________、__________、__________、__________、__________五个因素。

产品属性、价格、促销、分销、品牌

答案及解题思路：

1.答案：个人因素、心理因素、社会因素、文化因素、经济因素

解题思路：消费者行为分析旨在理解消费者购买行为的各个方面，上述五个方面涵盖了影响消费者行为的内外部因素。

2.答案：确定需要、收集信息、评估方案、购买决策、购后行为

解题思路：消费者购买决策过程是一个动态的心理活动过程，从意识到需求到购后评价，这些阶段构成了消费者行为的完整流程。

3.答案：新产品采用者、保守购买者、追求时尚者、价格敏感者、品牌忠诚者

解题思路：根据消费者对新产品的接受程度和使用习惯，可以划分为不同类型的购买行为。

4.