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2025年度五保老人居家照护协议一

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方为某市某区民政局，负责本地区五保老人的社会保障工作。乙方为某市某区居家养老服务公司，具备专业的居家养老服务资质，拥有丰富的服务经验和专业的服务团队。自2020年起，乙方已成功为超过5000名五保老人提供了居家照护服务，服务质量得到了广泛认可。

(2)甲方五保老人张大爷，今年75岁，由于年事已高，生活不能自理，长期需要专业的照护服务。乙方在了解张大爷的具体情况后，为其制定了个性化的居家照护方案，包括日常护理、医疗保健、心理疏导等。在服务过程中，乙方安排了专业的护理人员定期上门服务，确保张大爷的生活质量得到有效保障。

(3)乙方居家养老服务公司拥有一支由50名护理员、10名医疗保健人员和5名心理咨询师组成的团队。护理员均持有国家职业资格证书，具备丰富的照护经验；医疗保健人员均为具备执业资格的医生和护士，能够为老人提供及时的医疗救治；心理咨询师则负责老人的心理疏导，帮助他们保持积极乐观的生活态度。在过去的三年里，乙方服务的老人满意度高达95%，得到了政府和社会各界的一致好评。

二、居家照护服务内容与标准

(1)居家照护服务内容丰富，包括但不限于日常生活照料、医疗保健、心理关爱、清洁卫生、安全看护等方面。具体服务内容包括：为老人提供一日三餐的营养搭配，确保膳食均衡；协助老人进行个人卫生护理，包括洗澡、理发、口腔护理等；定期测量血压、血糖等生命体征，并记录健康数据；根据老人的健康状况，提供必要的基础医疗护理，如换药、伤口处理等；为老人提供心理支持，定期进行心理疏导，帮助他们应对孤独、焦虑等情绪问题。

(2)服务标准严格按照国家相关标准和行业规范执行。例如，日常护理方面，护理人员需具备至少3年相关工作经验，通过专业培训并取得相应资格证书。医疗保健方面，医疗人员需具备执业资格，并定期接受继续教育，确保服务质量。心理关爱方面，心理咨询师需具备国家心理咨询师资格证书，能够根据老人的心理需求提供专业服务。清洁卫生方面，要求每周至少进行两次全面清洁，保持老人居住环境整洁。安全看护方面，设立紧急呼叫系统，确保老人在紧急情况下能够迅速得到帮助。

(3)以张大妈为例，她患有高血压和糖尿病，生活不能完全自理。乙方居家养老服务公司为她制定了详细的服务方案，包括每日三餐的营养食谱、按时服用药物、定期监测血糖血压、协助洗澡理发、保持居住环境清洁等。同时，护理人员还会在张大妈情绪低落时进行心理疏导，帮助她保持良好的心态。在乙方的精心照护下，张大妈的生活质量得到了显著提高，血压和血糖也得到了有效控制，家属对乙方的服务也给予了高度评价。

三、服务提供时间与方式

(1)本居家照护服务提供时间灵活，根据老人的实际需求进行安排。服务时间分为全天候服务、日间服务、夜间服务和临时服务四种类型。全天候服务适用于需要24小时照护的老人，日间服务适用于白天需要照护而晚上可自行照顾的老人，夜间服务适用于夜间需要照护的老人，而临时服务则适用于老人偶尔需要额外照护的情况。例如，某市某区居家养老服务公司为李大爷提供全天候服务，他因患有老年痴呆症，需要全天候的照护，公司安排了专业的护理人员轮流值班，确保李大爷的安全和生活质量。

(2)服务方式采用上门服务，护理人员直接到老人家中提供照护服务。这种方式能够最大限度地减少老人因出行不便而带来的困扰，同时也能确保服务的及时性和个性化。例如，某市某区居家养老服务公司为张奶奶提供日间服务，护理人员每天上午和下午各一次到张奶奶家中，帮助她进行个人卫生护理、准备餐食、陪伴聊天等，使张奶奶的生活更加舒适和愉快。公司还定期对服务人员进行上门服务的培训，确保他们能够适应不同家庭环境和老人需求。

(3)服务过程中，公司采用智能化的服务管理系统，通过APP或电话等方式，老人和家属可以随时查看服务进度、了解服务内容，并对服务质量进行评价。例如，王大爷的家属通过APP看到王大爷的护理人员正在为他测量血糖，并记录了数据，家属对服务的及时性和专业性表示满意。此外，公司还设立了服务热线，老人和家属在遇到任何问题时，可以随时联系客服人员，客服人员会第一时间响应并提供解决方案。通过这种方式，公司能够确保服务的高效性和透明度，提升老人的满意度。据调查，采用上门服务模式的老人满意度平均达到98%，家属对服务质量的满意率更是高达100%。

四、费用结算与支付方式

(1)费用结算遵循公开、透明、合理原则，根据老人的实际需求和服务内容进行定价。服务费用包括基本照护费用、医疗保健费用、心理关爱费用、清洁卫生费用以及紧急救援费用等。基本照护费用根据服务时间和照护人员的级别进行计算，医疗保健费用则根据实际发生的医疗费用进行结算。例如，某市某区居家养老服务公司对基本照护费用设