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客户服务基础知识.pptx

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客户服务基础知识;目录;01;;第三阶段;客户为中心;02;全神贯注听取客户意见,理解客户问题,并反馈确认信息。;问题解决与决策能力;保持冷静,不受客户情绪影响,避免冲突升级。;03;主动倾听;;通过诚实、专业的表现,建立客户对自己的信任和尊重。;04;面对客户投诉与纠纷的处理方法;;;05;;建立高效的客户服务团队文化;;06;确保所有员工了解并遵循统一的服务标准,从而提升整体服务质量。;对关键服务环节进行实时监控,确保服务质量和客户满意度。;对发现的问题进行识别和分类,确定问题的性质和严重程度。;THANKS

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