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家政服务礼仪

家政服务礼仪

1、积极主动、讲究信用

服务员刚参加工作,应积极关心集体,维护集体荣誉,领导及雇主布置的工作任务,要积极主动地去完成,并尽自己最大的力量把事情办好,对周围同志的困难要多些关心,主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好,不能言而无信。

2、热忱待人,坦诚相见

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意,甚至专门以看别人笑话为乐,作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

要虚心倾听别人的意见,尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重,不要自以为是,在社交场合,要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言,如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时,要面带微笑,语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问

不能不懂装懂,一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的,要虚心学习他人的长处,增长各方面的知识,扩大自己的知识视野,不断提高自身修养。这样当你与别人交往时,你就会获得更多的自由,结识更多的朋友,在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事,切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事,应做到不懂多问,不懂不做。

5、严于律己,宽以待人

年轻人血气方刚。争胜好强,与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗,彼此要比个高低、争个输赢,闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心,喜欢背后议论,面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系

同学与同学之间,同志与同志之间,朋友与朋友之间,要加强交往,才能密切关系,增进友谊。“老死不相往来,见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的,比如,有朋友生病了,应主动去看望,平时碰到什么问题,互相多谈谈心,遇到共同感兴趣的问题,大家一起讨论,逢年过节串串门等等,以增进相互关系。

7、了解城里人的生活习惯及特点

家政服务员,若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系,还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。

家政服务员礼仪规范

1.讲普通话,使用文明礼貌用语。

2.与人交流是眼神要平静。平和、平视。

3.勤洗澡换衣,身体无异味,保持个人卫生,穿着得体大方。

4.工作时间不浓妆艳抹,可淡妆上岗,自然大方。

5.工作时间不留长指甲,不染指甲,不戴首饰。

6.工作时间不吃葱、姜、蒜等味道大的食物。

7.工作时间不抽烟,不喝酒。

8.用户休息时未经许可,不可随意进入卧室。

9.接待客人热情大方,不抢话,不喧宾夺主。

10.冲茶时不可用手抓茶叶。水倒入八分满,双手递杯。

11.端茶端饭时,不能将手指浸入,最好用托盘。

12.与用户同桌就餐,要待他人入座后再坐,就餐时要吃自己的一边。

13.不面对他人和食物打喷嚏或咳嗽。

14.传递带尖、带刃的物品时,尖、刃朝向自己。

15.下雨时雨具应放塑料袋中进用户家里。

16.接打电话时要先问好,完毕时说“再见”,并尽量将通话时间控制在三分钟之内。