问题分析与解决能力提升简介.pptVIP

也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何。WHAT什麼事情WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生HOWMANYHOWMUCH發生的程度/造成的損失問題描述是否須緊急處置?緊急處置是短暫的止血措施，實施時效短，不是長期的矯正措施Step1問題定義/改善主題與目標設定*龍爺目標應符合既定的品質目標公司或部門總體目標財務指標目標設定依：1.過去資料--------過去?參考一年以上過去紀錄制定合理目標2.現況數據--------現在?若為新製程或新產品無過去資料可看可由現在往前推3~6個月紀錄制定合理目標3.組織要求--------未來?公司希望做到什麼程度直接topdown要求(強制要求)4.客戶需求--------客戶?客戶要求我們做到什麼程度(強制要求)5.標竿資料--------其他?類似的產業做到多好的程度希望我們也能做到Step1問題定義/改善主題與目標設定*龍爺目標的特性：S：Specific--------特定的M：Measurable---可衡量的(否則無法判定是否完成)A：Achievable----可達成的(否則淪為空口說白話)R：Relevant-------有相關的(要與主題有相關性)T：TimeBound----具時效性的(否則形同白紙)目標設定的寫法=What+When+howmuchEx如何在80天內環遊世界?如何在6個月內將××延誤率由20%降到10%?Step1:注意事項*龍爺01主題定義清楚(選題評價表選題理由)02主題闡釋03流程介紹04活動進度異常說明05責任擔當/交流充電06目標設定定量化、定性化07目標設定依據及理由08總目標、活動目標S2現狀分析*龍爺步驟目的內容S2現狀分析釐清,定位及比對問題及主題所處的環境及情況，以縮小範圍找出切入點問題的掌握問題的周遭要素展開詳述問題發展收集資料計畫收集資料及將數據圖表化、層別及比較若有需要進行目標設定的修訂S2現狀分析*龍爺問題週遭要素展開詳述問題運用差異比較分析.在不同的Fab,不同工作區域,不同班別,不同時間,不同機器,各種控制因素下,是否會有差異?ISISNOTWHATWHEREWHENHOWBIG詳細流程圖或流程介紹腦力激盪S2現狀分析*龍爺發展收集資料計畫收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較抽樣、問卷調查實驗及測試查檢表既存資料檢討是否在管制中若變異性不明顯,重新再作層別層別層別再層別變異狀況S2現狀分析*龍爺What那些現象(重建現象,現象項目資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Howmany發生的次數或數量When那些時間(發生時間,過去資料)Where那些地點(步驟,部位資料)Howmuch損失多大收集什麼數據?現況分析注意事項*龍爺1.確立應解決的問題或內容。2.決定層別項目及相關性。3.決定層別項目數據資料。4.選用適當圖表。5.解析數據追究原因。6.每張圖表應有適當性的結論。此階段最重要是層別規劃，層別後進行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項目S3真因分析與驗證*龍爺步驟目的內容S3真因分析與驗證找出問題的真因找出有可能的真因選擇潛在要因驗證根本真因可能原因潛在要因根本真因數據/資料/量化事實腦力激盪、魚骨圖、系統圖消去法,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程假設檢定、ANOVA問題解決的作法*龍爺問題發生問題發生消除現象找出原因現象消失了問題解決※自認為問題解決了，其實並未真正解決。傳統問題解決作法因為現象消失了，即認為問題已經解決消除真因現象消失了問題解決※問題真正解決QC的問題解決作法驗証真因為什麼？為什麼？5-Whydemo*龍爺2.為什麼氣壓不足？3.為什麼供氣馬達漏氣？4.為什麼馬達出氣口漏氣？1.為什麼機器停了5.為什麼出氣口管路接頭腐蝕？──因為供氣馬達漏氣。──因為馬達出氣口漏氣。──