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领导者成功沟通技巧

领导者成功沟通技巧之等距离沟通

高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间

无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的

态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司

宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产

生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的

抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生

私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。

领导者成功沟通技巧之变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力

量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。

许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是

象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，

时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领

导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议

不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，

以示鼓励。

领导者成功沟通技巧之重视沟通效率

沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效

率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能

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的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相

应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。

为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有

必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，

负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解

决企业的问题和员工之间的冲突。

领导者成功沟通技巧之沟通方式因人而异

对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其

责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄

弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。

对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其

进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人

能力的自信心。

领导者成功沟通技巧之沟通方式因场合而异

不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客

户进行交流，就应采用不同的沟通方式。

美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，

很值得人回味。

那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了

一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来

了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的

目光盯着那些高级首饰。

姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的

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戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到5枚，第6枚戒指怎么

也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿

时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔

声叫道：“对不起，先生!”那男子转过身来，两人相视无言，足

有几十秒。“什么事?”男人问，脸上的肌肉在抽搐。

“先生，这是我头一份工作，现在找个工作很难，想必您也

深有体会，是不是?”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，

终于一丝微笑浮现在他的脸上，他说：“是的，确实如此。但是我

能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗?”他向前一步，

把手伸给姑娘。姑娘也伸出手，两只手紧紧地握在一起。

男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转

身走到柜台前，把手中的第6枚戒指放回原处。

从这个故事中可以看出，沟通方式要根据不同的对象、不同

的场合而选择不同的方式。

领导者成功沟通技巧之恰当地运用肢体语言

肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分

地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果是由

不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同

样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，不但要

了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方

不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万