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2024图书管理员公共服务体系建设试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书馆管理员的职业素养不包括以下哪一项？

A.耐心细致

B.善于沟通

C.善于经营

D.善于学习

2.图书馆读者服务工作的基本原则是：

A.尊重读者，服务至上

B.公平公正，一视同仁

C.保守秘密，确保安全

D.高效快捷，优质服务

3.图书馆读者咨询服务的核心是：

A.提供文献信息

B.满足读者需求

C.解答读者问题

D.培养读者习惯

4.图书馆外借服务中，图书逾期归还的处理方法不包括以下哪一项？

A.向读者收取逾期滞纳金

B.限制读者的借阅权限

C.对逾期图书进行销毁

D.向读者发送逾期提醒短信

5.图书馆文献传递服务的对象是：

A.所有读者

B.具有借阅资格的读者

C.具有缴费能力的读者

D.特定领域的专家和学者

6.图书馆宣传推广活动的主要目的是：

A.增加图书馆的知名度

B.提高读者的阅读兴趣

C.丰富读者的文化生活

D.以上都是

7.图书馆管理员在处理读者投诉时应遵循的原则是：

A.诚实守信

B.耐心倾听

C.公平公正

D.以上都是

8.图书馆管理员在处理读者遗失图书时应采取的措施是：

A.严格追讨

B.减免赔偿

C.做好记录

D.以上都是

9.图书馆管理员在接待读者时应注意的事项不包括以下哪一项？

A.着装得体

B.言谈举止文明

C.遵守图书馆规定

D.对读者进行歧视

10.图书馆管理员在维护图书馆秩序时应遵守的原则是：

A.尊重读者，服务至上

B.公平公正，一视同仁

C.保守秘密，确保安全

D.高效快捷，优质服务

11.图书馆管理员在组织读者活动时应注重的事项是：

A.活动内容丰富多样

B.活动时间合理安排

C.活动场地安全舒适

D.以上都是

12.图书馆管理员在培训读者时，应注重培养读者的哪些能力？

A.自学能力

B.查找信息的能力

C.阅读理解能力

D.以上都是

13.图书馆管理员在组织图书馆活动时，应遵循的原则是：

A.遵守图书馆规定

B.满足读者需求

C.提高图书馆形象

D.以上都是

14.图书馆管理员在处理读者问题时，应采取的措施是：

A.耐心倾听，了解问题

B.寻求解决方案

C.做好记录，跟踪处理

D.以上都是

15.图书馆管理员在处理图书采购时，应关注的问题不包括以下哪一项？

A.图书质量

B.读者需求

C.价格优惠

D.采购时效

16.图书馆管理员在处理图书分类时，应遵循的原则是：

A.符合图书馆实际需求

B.便于读者查找

C.体现图书特色

D.以上都是

17.图书馆管理员在处理图书编目时，应注重的细节包括：

A.准确填写信息

B.检查信息无误

C.保持图书整洁

D.以上都是

18.图书馆管理员在处理图书维护时，应关注的问题不包括以下哪一项？

A.图书磨损程度

B.图书虫蛀情况

C.图书保存环境

D.读者使用频率

19.图书馆管理员在处理图书馆设施设备时，应注重的问题不包括以下哪一项？

A.设施设备使用情况

B.设施设备维护保养

C.设施设备采购计划

D.读者使用体验

20.图书馆管理员在处理图书馆突发事件时，应采取的措施是：

A.保持冷静，迅速应对

B.采取措施，确保安全

C.做好记录，及时报告

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆读者服务工作应遵循的原则包括：

A.尊重读者，服务至上

B.公平公正，一视同仁

C.保守秘密，确保安全

D.高效快捷，优质服务

2.图书馆读者咨询服务的方式包括：

A.面询

B.电话咨询

C.网络咨询

D.邮箱咨询

3.图书馆文献传递服务的渠道包括：

A.邮寄

B.传真

C.电子邮件

D.短信

4.图书馆宣传推广活动的方式包括：

A.线上宣传

B.线下宣传

C.联合宣传

D.个性化宣传

5.图书馆管理员在处理读者投诉时应注意的事项包括：

A.耐心倾听

B.公平公正

C.及时处理

D.总结经验

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆管理员在接待读者时，应主动询问读者的需求。（）

2.图书馆管理员在处理读者投诉时，应尽量满足读者的要求。（）

3.图书馆管理员在组织读者活动时，应注重活动的创新性。（）

4.图书馆管理员在处理图书采购时，应优先考虑图书的销量。（）

5.图书馆管理员在处理图书编目时，应确保图书分类的准确性。（）

6.图书馆管理员在处理图书维护时，应定期检查图书的磨损程度。（）

7.图书馆管理员在处理图