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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

一、选择题（每题有且仅有一个正确答案）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.SPC

D.QFD

答案：A。解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织的缩写；SPC是统计过程控制；QFD是质量功能展开。

2.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.以下哪个工具不属于质量管理七大工具（）

A.因果图

B.直方图

C.控制图

D.甘特图

答案：D。解析：质量管理七大工具包括因果图、排列图、直方图、散布图、控制图、检查表、分层法。甘特图主要用于项目进度管理。

4.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A。解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，不断循环推动质量持续提升。5S管理是现场管理方法；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法；精益生产主要聚焦于消除浪费。

5.产品质量特性值的波动具有（）

A.规律性

B.随机性

C.稳定性

D.间歇性

答案：B。解析：产品质量特性值的波动是由多种随机因素引起的，具有随机性。虽然在一定条件下可能呈现出某种规律，但本质上波动是随机的。

二、填空题

1.全面质量管理强调“三全”管理，即全过程、全员和______的质量管理。

答案：全企业。解析：全企业的质量管理体现在从企业高层到基层各个部门都要参与到质量管理中来，共同为实现产品质量目标努力。

2.质量方针是由组织的______正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。解析：最高管理者对组织的整体运营和发展负责，质量方针作为组织质量管理的核心指导，由最高管理者发布能确保其权威性和全面性。

3.质量控制的重点是______，质量改进的重点是提高质量保证能力。

答案：防止差错发生。解析：质量控制是通过采取一系列措施，使产品或服务质量保持在规定的水平，重点在于预防差错的出现。

4.质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、______和质量记录。

答案：作业指导书。解析：作业指导书是对具体操作过程的详细描述，是质量管理体系文件的重要组成部分，为员工的操作提供具体指导。

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、______和外部损失成本。

答案：内部损失成本。解析：内部损失成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，与预防成本、鉴定成本、外部损失成本共同构成质量成本。

三、判断题

1.全面质量管理只需要关注产品质量，不需要关注工作质量。（）

答案：错误。解析：全面质量管理不仅关注产品质量，还强调工作质量。工作质量是产品质量的保证，只有通过提高工作质量，才能从根本上保证产品质量。

2.质量管理体系一旦建立就不需要再进行改进。（）

答案：错误。解析：质量管理体系需要持续改进，以适应内外部环境的变化和组织发展的需求。通过PDCA循环等方法不断优化体系，提高质量管理水平。

3.统计过程控制（SPC）可以用于发现过程中的异常波动。（）

答案：正确。解析：SPC通过对过程数据的统计分析，绘制控制图等工具，能够及时发现过程中的异常波动，以便采取措施进行调整和改进。

4.质量改进是一种短期的、一次性的活动。（）

答案：错误。解析：质量改进是一个持续的、长期的过程，需要不断地发现问题、分析问题和解决问题，以实现质量的不断提升。

5.顾客满意是衡量产品质量的唯一标准。（）

答案：错误。解析：顾客满意是衡量产品质量的重要标准之一，但不是唯一标准。产品还需要满足相关的法律法规、标准规范等要求。

四、解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全面的质量概念：不仅包括产品质量，还涵盖工作质量、服务质量等各个方面。

全过程的质量管理：对产品形成的全过程，包括市场调研、设计开发、生产制造、销售服务等环节进行全面管理。

全员参与的质量管理：从企业高层到基层员工，每个岗位的人员都要参与到质量管理中来。

全面的管理方法：综合运用各种管理方法和技术手段，如质量管理工具、统计技术、信息技术等。

强调持续改进：不断寻找改进的机会，通过PDCA循环等方法实现质量的持续提升。

2.说明质量管理七大工具中因果图的作用和绘制步骤。

答案：

作用：因果图也叫鱼骨图、石川图，主要用于分