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医院护理管理研究4篇

第一篇：医院护理人性化管理模式研究

〔摘要〕目的:探讨和分析人性化管理模式在医院护理管理中的

应用效果。方法:选取我院及其他医疗单位护理人员138名作为研究

对象，同时选取在实施人性化护理管理前、后各138例患者作为问卷

调查对象。对138名护理人员应用人性化护理管理模式后，对比实施

人性化护理管理模式前、后护理人员的护理质量、护理行为和护理技

能评分情况，并对在实施人性化护理管理前、后的患者通过问卷调查

形式对护理服务满意度进行评价。结果:对护理人员实施人性化护理

管理模式后护理人员的护理质量、护理行为和护理技能评分均明显高

于实施前评分(P＜0.05)，且在实施人性化护理管理后患者对护理服务

的满意度也明显高于实施前患者对护理服务的满意度(χ2=10.59，P

＜0.01)。结论:对医院护理实施人性化护理管理模式能提高护理人员

的护理质量、护理行为和护理水平，同时还能提高患者对护理服务的

满意度，值得在临床推广。

〔关键词〕人性化护理管理;医院管理

人性化管理模式主要是指运用科学和人文管理方式来最大程度

挖掘人的潜力，充分调动人在工作中的主动性和创造性，使工作质量

提高的一种管理模式［1］。我院近几年将人性化管理模式运用于护理

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管理中已经取得了满意的效果。

1资料和方法

1.1一般资料

选取我院及其他医疗单位2011年1～11月工作的护理人员138

名作为研究对象。护理人员年龄为21～30岁，平均年龄为(24.5±1.7)

岁，护理人员工作时间为2～8年，平均为(4.5±1.3)年，学历分为:

本科及以上65名，大专水平73名，其中护士85名，护师53名。138

例护理人员均运用人性化管理模式进行护理管理。同时选取护理人员

在进行人性化护理管理模式前、后各138例患者作为问卷调查对象，

其中实施人性化护理管理前男性患者70例，女性患者68例，患者年

龄为38～78岁，平均为(58.3±2.6)岁，患者受教育水平高中及以上

者65例，初中及以下者73例;实施后男性患者69例，女性患者69

例，年龄为38～77岁，平均为(58.7±1.2)岁，高中及以上文化者67

例，初中及以下文化者71例，在人性化护理管理实施前、后的患者

在性别、年龄和文化水平等方面无显著差异(P＞0.05)。

1.2人性化管理方法

(1)加强情感沟通。护士长应主动热情与护士进行交流，详细了解

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护士最近的生活工作情况，认真倾听护士在工作生活中遇到的困难和

承受的心理压力并用鼓励性的话语与其进行沟通。(2)制定合理分工制

度:科里管理人员在科室规章制度的基础上尽量尊重护士的工作要求，

分配任务时还应考虑护士的工龄和技术水平;上级管理人员还要协调

护理人员之间的工作，在工作中让经验丰富的护士对年轻护士进行帮

助指导来提高其护理经验和水平［2］。(3)注重培训和学习:定期组织

护理人员到外院进行参观和学习，在科里对护理人员进行规范化培训，

统一和提高业务水平。(4)完善奖惩制度:科里每周或每月对护理人员

的工作业绩进行评定。

1.3患者对护理服务满意度评价

对实施人性化护理管理模式前、后的患者在出院时进行护服务问

卷调查，卷面分值为100分，问卷分