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创建“人文关怀示范病房”专项行动实施方案

随着医疗技术的不断发展，患者对就医环境和服务流程

的要求也日益提高。为了提升患者的就医体验，营造温馨、

舒适的医疗环境，打造具有人文关怀特色的病房环境，根据

《海南省进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《海

南省创建“人文关怀示范病房”行动计划（2023-2025年）》

要求，结合我院实际，特制定本专项行动实施方案。

一、实施目标

深化“以病人为中心”的服务理念，以进一步改善

护理服务，持续提升患者就医体验为目标，以创建“人文关

怀示范病房〞为抓手，优化病区环境，丰富人文护理内涵，

推动形成以人为本、流程便捷、服务优质环境舒适的人文护

理服务模式，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、

贴近社会，持续改善人民群众对医疗服务的满意度。

二、实施范围

各护理单元

三、具体措施

（一）优化就医环境

营造温馨病房氛围，定期更换床单被罩，保持病房环境

整洁，舒适，同时在病房内摆放绿植、悬挂温馨画作，让患

者感受到家的温暖；设置德馨书吧，提供舒适的座椅，书籍、

电视等设施，提供患者及家属休息及交流；设置人文关怀宣

传栏，展示人文关怀理念和成功案例，树立患者战胜疾病的

信心。病房提供电视、轻音乐，以满足患者的精神需求；完

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善病房的设施配备，如增设无障碍设施、提供轮椅和拐杖等

辅助工具，并定期进行设施的维护和更新，确保设施完好、

舒适。

（二）规范病区探视管理

实行“非必要不留陪护”制度，根据病情需要按医嘱

留陪护并规范管理；普通病区原则上实行“非探视时间不探

视”推荐通过视频、电话等方式线上探视；重症监护室需采

取分时、限流探视，鼓励视频、电话探视；尽可能减少不必

要的人员流动，努力为住院患者创造安静、有序的诊疗和休

养环境，促进患者早日康复。

（三）强化人文关怀

建立人文关怀护理小组，了解患者需求，提供个性化服

务，如制定疾病个性化的护理、饮食、康复指导、安排心理

疏导等；做好患者情感关怀，关心患者情感需求，定时患者

与家属的沟通，及时了解患者的病情变化和心理状态；定期

开展健康教育讲座和康复指导，提高患者及家属的健康意识

和自我保健能力。

（四）落实责任制整体护理，推行床边护理工作制

落实责任制整体护理服务，每名责任护上均负责一定数

量的患者，平均负责患者人数≤8人。每名患者均有相对固

定的责任护士为其负责；护士要全面履行护理职责，熟悉分

管患者病情，了解相关专业疾病及治疗方案，准确评估患者

病情及安全风险，加强巡视和观察患者，落实各项护理措施；

推行床旁护理工作制。〞以病人为中心“服务理念，制定床

旁工作内容及评价标准，及时、准确、动态地根据患者个体

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情况进行评估记录、执行医嘱、宣教指导、交接班、查房等

诊疗服务。

（五）开展多元化健康教育，满足多层次健康需求