会议及展览展示服务公司经营管理办法.docx

会议及展览展示服务公司经营管理办法

一、总则

1.为加强会议及展览展示服务公司的经营管理，提高服务质量和经济效益，依据国家相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本办法。

2.本公司以提供优质、专业、创新的会议及展览展示服务为宗旨，致力于满足客户多样化需求，树立良好的企业形象和品牌声誉。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立总经理办公室、市场营销部、项目策划部、设计部、工程部、客户服务部、财务部、人力资源部等部门。

（二）职责

1.总经理办公室：负责公司整体战略规划、决策制定、资源协调与统筹管理，监督各部门工作执行情况，确保公司运营目标的达成。

2.市场营销部：开展市场调研，分析市场动态与竞争对手情况，制定市场营销策略与推广方案，拓展客户资源，进行项目销售与业务洽谈，完成公司下达的销售任务指标。

3.项目策划部：根据客户需求与项目目标，策划会议及展览展示活动的主题、流程、内容与亮点，撰写详细的项目策划方案，协调各部门资源，保障项目策划的可行性与创新性。

4.设计部：负责会议及展览展示的空间布局、视觉形象、展示道具等设计工作，根据策划方案提供创意设计概念与效果图，与工程部协作确保设计方案的顺利实施与落地。

5.工程部：承担项目的现场施工、搭建、设备安装与调试、场地布置等工作，制定施工计划与预算，管理施工团队与供应商，确保工程质量、进度与安全，按时交付符合设计要求的项目成果。

6.客户服务部：在项目前、中、后期与客户保持密切沟通，了解客户需求与反馈，协调解决客户问题，提供优质的客户服务体验，提升客户满意度与忠诚度，负责客户关系维护与管理工作。

7.财务部：制定公司财务预算与决算方案，进行财务核算、成本控制、资金管理与税务筹划，审核项目费用支出，提供财务报表与分析报告，为公司决策提供财务数据支持。

8.人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理与员工关系维护等工作，根据公司业务发展需求，培养与储备专业人才，构建高效、稳定的员工团队。

三、项目管理流程

（一）项目承接

1.市场营销部通过市场推广、客户拜访、招标等渠道获取项目信息，与客户进行初步沟通，了解客户需求与项目概况，向客户介绍公司业务范围、服务优势与成功案例，提交项目初步方案与报价。

2.组织相关部门对项目进行评估，包括项目可行性、技术难度、成本预算、利润空间等方面，形成项目评估报告，提交总经理办公室审批。经审批通过后，与客户签订项目合同，明确双方权利义务、服务内容、价格、付款方式、工期、质量标准等条款。

（二）项目策划与设计

1.项目策划部根据项目合同与客户需求，深入开展项目策划工作，制定详细的项目策划方案，包括活动主题、目标受众、流程安排、内容设计、亮点创意等，组织召开项目策划方案评审会，邀请客户代表、公司内部相关部门参与评审，根据评审意见修改完善策划方案，直至客户认可。

2.设计部依据策划方案进行项目设计工作，包括场地平面布局、空间设计、视觉形象设计、展示道具设计等，提供多种设计方案与效果图供客户选择，与客户进行沟通与修改，直至设计方案最终确定，设计方案需经公司内部审核通过后方可交付实施。

（三）项目实施

1.工程部根据项目设计方案与施工计划，组织施工团队与供应商进场施工，负责现场管理与协调工作，确保施工质量、进度与安全，严格按照设计要求与施工规范进行施工，及时处理施工过程中出现的问题与变更，做好施工记录与资料整理工作。

2.项目实施过程中，客户服务部与客户保持密切沟通，及时向客户反馈项目进展情况，邀请客户进行现场视察与指导，收集客户意见与建议，协调相关部门进行整改与优化，确保客户满意度。

（四）项目验收与结算

1.项目完成后，由工程部组织自检，确保项目符合设计要求与质量标准，向客户服务部提交项目验收申请，客户服务部组织客户进行项目验收，验收内容包括项目整体效果、施工质量、设备运行情况、服务内容等方面，验收合格后，由客户签署项目验收报告。

2.财务部根据项目合同与验收报告，进行项目结算工作，核对项目费用支出，开具发票，向客户收取项目款项，对项目成本进行核算与分析，总结经验教训，为后续项目提供参考。

（五）项目总结与评估

1.项目结束后，由项目负责人组织相关部门召开项目总结会议，回顾项目实施过程，总结经验教训，分析项目亮点与不足之处，提出改进措施与建议，形成项目总结报告，提交总经理办公室备案。

2.人力资源部根据项目总结报告，对项目团队成员进行绩效评估，表彰优秀员工，激励员工成长与发展，同时将项目经验纳入公司知识管理体系，为公司培养专业人才与提升业务水平提供支持。

四、市场营销策略

1.品牌建设：明确公司品牌定位与核心价值，通过优质服务、创新设计、成功案例等塑造公司专业、可靠、创新的品牌形象，加强品