销售与服务类 单选多选练习试题附答案.docx

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销售与服务类单选多选练习试题附答案

1.云快销含有哪些主要功能（）

A、制作小型微信广告

B、制作调查问卷

C、数据收集与分析

D、以上都是

【正确答案】：D

2.要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）

A、期望感受

B、期望服务

C、追求感受

D、追求服务

【正确答案】：A

3.投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，以下哪项不属于严禁出现现象（）。

A、服务禁语

B、怠慢客户

C、推卸责任

D、积极处理

【正确答案】：D

4.eSIM卡与传统插拔卡的最大区别是什么？

A