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供电公司年度工作总结报告

一、工作概述

(1)2021年，我司紧紧围绕“安全、优质、高效、和谐”的工作主题，全面贯彻落实国家能源发展战略和电力体制改革要求，以服务地方经济发展为己任，取得了显著的成绩。全年累计供电量达到XX亿千瓦时，同比增长XX%，其中工业用电量增长XX%，居民生活用电量增长XX%。在保障电力供应方面，我们通过优化调度、科学管理，实现了供电可靠率XX%，较上年提高XX个百分点。特别是在迎峰度夏和冬季保供电期间，我司充分发挥了应急抢修队伍的作用，确保了电网的安全稳定运行。

(2)在电力基础设施建设方面，我司完成了XX项重点工程，总投资额达到XX亿元。其中包括XX座变电站改造升级、XX条输电线路新建及改造，以及XX个供电所的建设。这些项目的顺利实施，不仅提升了供电能力，也优化了电网结构。以XX县为例，通过新建设XX变电站，供电能力提高了XX%，有效解决了当地用电高峰时段的供需矛盾。此外，我司还积极开展绿色能源项目建设，累计建成XX座光伏发电站，总装机容量达到XX兆瓦，为推动能源结构调整和绿色发展作出了积极贡献。

(3)在服务质量提升方面，我司深入推进“服务型供电企业”建设，全面实施客户服务标准化，优化客户服务流程，提升了客户满意度。全年共处理客户投诉XX件，较上年减少XX%，客户满意度达到XX%。同时，我司积极开展“互联网+”服务，通过手机APP、微信等平台，为用户提供便捷的线上用电服务。以XX地区为例，线上业务办理率达到了XX%，有效提升了服务效率和客户体验。此外，我司还积极参与社区服务活动，与XX社区联合举办节能知识讲座，提高了居民的用电安全意识。

二、主要工作内容及成效

(1)本年度，我司在安全生产方面取得了显著成效。通过严格执行安全生产责任制，强化安全教育培训，全年安全生产事故发生率为0，实现了连续XX年的安全生产无事故。具体措施包括开展安全检查XX次，排查安全隐患XX项，并全部完成整改。例如，在XX变电站的隐患排查中，我们及时更换了XX台老旧设备，消除了潜在的安全风险。

(2)在电网升级改造方面，我司完成了XX项电网升级改造项目，有效提升了电网的供电能力和抗灾能力。例如，XX地区的XX条高压线路改造项目，使得该地区的供电可靠性提高了XX%，满足了当地日益增长的用电需求。此外，我司还加大了对农村电网的改造力度，XX个农村供电所的改造项目使XX万农村居民受益，用电质量显著提升。

(3)在服务创新方面，我司积极探索“互联网+电力”服务模式，推出了多项便民服务措施。例如，通过手机APP实现了客户用电信息的实时查询、电费缴纳、故障报修等功能，极大地方便了客户。全年通过线上渠道办理业务XX万笔，同比增长XX%。同时，我司还创新了服务评价体系，通过客户满意度调查，持续优化服务流程，提升客户体验。

三、存在的问题及改进措施

(1)虽然在安全生产方面取得了零事故的成绩，但我司在安全管理上仍存在一定的问题。部分基层单位的安全意识仍有待加强，现场作业安全隐患排查不够细致，存在一定的安全隐患。例如，在XX变电站的日常巡检中，因工作人员安全意识不足，导致一次设备故障未能及时发现。为改进这一问题，我们将加强安全教育培训，提高员工安全意识，并加大现场作业的监管力度。

(2)在电网运行方面，部分老旧设备运行效率较低，影响了供电质量。据统计，全年因设备老化导致的停电次数为XX次，影响客户用电XX小时。针对这一问题，我司计划在未来两年内对XX%的老旧设备进行升级改造，预计将减少XX次停电事件。同时，我们将加强对设备运行状态的监测，确保及时发现并处理潜在问题。

(3)在服务创新方面，尽管线上业务办理率有所提升，但仍有部分客户对线上服务不熟悉，导致线上业务办理率未能达到预期目标。为解决这一问题，我司将开展多场线上业务培训，提升客户线上操作技能。此外，我们还将优化线上服务流程，简化操作步骤，确保客户能够便捷地使用线上服务。通过这些措施，力争在年底前将线上业务办理率提升至XX%。