客户服务培训.pptx

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2025-03-22 发布于黑龙江
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;客户服务概述

客户服务技巧与策略

客户服务中的情绪管理

客户服务中的压力应对

客户服务团队建设与协作

客户服务质量监控与改进;;;客户服务的核心价值观;;;倾听技巧;处理客户投诉与纠纷的方法;;;识别并管理自身情绪;;建立积极的工作氛围与团队文化;;客户需求与期望;积极应对;;;明确客户服务团队的工作目标，确保每个成员都明白团队的任务和职责。;沟通方式;团队绩效评估与激励措施;;客户满意度调查;设立多种客户反馈渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户及时反馈意见和建议。;策略调整与创新;