电话礼仪,商务宴请.pptx

电话礼仪宴请礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪的含义;电话形象;电话形象三要素;电话礼仪分类;一、时间和空间的选择;在何地拨打

公众场合（电影院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的。;二、通话的态度;禁用语（一）;你错了，事实不是这样的。

你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

知道没有？

懂了没有啊？你听不懂吗？

你应该冷静一下。

;声音的印象（坐姿、语音）;5、控制好自己的情绪

6、除非你在说见秘密的事，否则不用使用低声

细语

7、大声朗读，检查自己的声音是否单调

8、控制好自己说话的速度

9、说话时动作不宜太多

;语音的匹配

声音的匹配

感受的匹配;倾听态度是走向成功倾听的重要的第一步。

听是被动的，而积极倾听是主动的。;确保了解谈话的意思

显示出倾听

建立与对方的关系

诊断式倾听

重视口头线索

充满信赖的沉默

做记录;不要假装听

非必要时不要打断别人的谈话

不要带着偏见听人讲话

不要匆忙作结论

不要让自己陷入争论

提问不要太多

对带有情绪的话不要过分敏感

不要用沉默代替听;三、接听电话的礼仪;2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”;3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。;四、电话使用的规范;如何放置电话

电话的安全使用（飞机、加油站、病房忌用）

电话的文明使用（公共场合的使用、短信的使用）

特殊情况的电话使用

电话服务过程中的忌用;3、特殊情况的电话使用;商务宴请;;从事商务活动，必然要参加各种的宴会或者聚餐，不同地方不同形式的宴会都会有不同的礼仪规范；越是正式的高级宴会，礼仪规范就越是严格。;目录;

商务宴请是公关活动中常见的一种方式，通过宴请达成某种共识，拉近彼此距离。

如今伴随西方文化的融入，商务宴请多为西餐，主要是突出请客人对被邀请人的重??，尊重。;特点：

谈为主，吃为辅

讲礼仪，塑形象

守规范，显诚意

;商务宴请的组织;如何组织好宴会？;如何组织好宴会？;中餐礼仪;中餐宴多采用圆桌，桌次排位的总体形式有横、竖、花排等，具体排列应根据礼仪次序、场地和美观规则而定。

学习中餐礼仪，主要注意掌握用餐方式、时间地点的选择、餐单安排、席位安排、餐具使用、用餐举止等六个方面的规则和技巧;两圆桌排列法;四圆桌排列法;如果主宾的身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人则坐在主宾的位置，即右侧的座位上，第二主人坐在主宾的左侧;西餐礼仪;刀叉的使用;西餐座次安排;时间的考虑：;宴请地点的考虑：;与客户进餐的礼仪;赴宴礼仪;与他人用餐时的禁忌;;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:21:2701:21:2701:2110/11/20201:21:27AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:21:2701:21Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:21:2701:21:2701:21Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:21:2701:21:27October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20201:21:27上午01:21:2710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:21上午10月-2001:21October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/111:21:2701:21:2711October2020