儿科护患沟通PPT课件.pptx

和谐护患关系从沟通开始主讲人：XX1儿科护患沟通PPT课件

前言儿科疾病具有起病急、变化快、病情险、病死率高的特点，儿科护患沟通具有患儿不能准确表达、家长容易焦虑、就诊患儿过多导致沟通时间短等困难。儿科护士不仅要与患儿家长沟通，还要充分注意患儿的心理特点与接受能力，尊重患儿，取得患儿的信任。因此，要求儿科护士不仅需要具备扎实的理论知识、过硬的临床技能、丰富的护理经验，还需要与患儿及其家长建立良好的沟通。[1]2儿科护患沟通PPT课件

什么是护患沟通12促进儿科有效护患沟通的技巧3目录阻碍儿科有效护患沟通的因素Contents3儿科护患沟通PPT课件

1什么是护患沟通4儿科护患沟通PPT课件

什么是护患沟通目标护患沟通临床治疗的一部分，护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。[2]护患共赢5儿科护患沟通PPT课件

2阻碍儿科有效护患沟通的因素6儿科护患沟通PPT课件

案例分析在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能保证一针打上的。护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。7儿科护患沟通PPT课件

案例分析对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！问题出现在哪里呢？？？？8儿科护患沟通PPT课件

心理特征太焦急不信任感期望值过高家长的心理特征恐惧依赖行为行为控制能力的减弱患儿的心里特征9儿科护患沟通PPT课件

阻碍有效护患沟通的因素12患儿不善表达自已的病情患儿及家属期望值高34传统的护理观念及行为根深蒂固缺乏沟通技能及心理学知识10儿科护患沟通PPT课件

3促进儿科有效护患沟通的技巧11儿科护患沟通PPT课件

专业知识与技能，确实为患者带来收益一、尊重是最高的沟通技巧二、促进儿科有效护患沟通的技巧12儿科护患沟通PPT课件

促进儿科有效护患沟通的技巧领导的力量医生的力量三、学会借力患者家属的力量环境的力量患者信赖人员的力量13儿科护患沟通PPT课件

护士之间团结、和谐四、明确沟通的目的、立场五、促进儿科有效护患沟通的技巧14儿科护患沟通PPT课件

与特殊患儿家属的沟通与发怒的家属沟通回避，换护士沟通15儿科护患沟通PPT课件

与特殊患儿家属的沟通与哭泣的家属沟通宣泄、独处、陪伴、使用非语言性技巧16儿科护患沟通PPT课件

与特殊患儿家属的沟通与不合作的家属沟通观察、听取家属意见、尊重17儿科护患沟通PPT课件

与要求过高家属的沟通与特殊患儿家属的沟通坚持原则、一视同仁18儿科护患沟通PPT课件

与危重患儿家属的沟通与特殊患儿家属的沟通耐心、简单、娴熟的技术19儿科护患沟通PPT课件

临床案例分享20儿科护患沟通PPT课件

给患者一个苹果案例1一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！

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护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”21儿科护患沟通PPT课件

保持感情的同步案例2李老师5岁的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”

李老师说：“是的，孩子病得好重。”小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她吸氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。”

孩子低声呻