KTV娱乐场所服务规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT03.200

CCS

FORMTEXTA12

FORMTEXT43

FORMTEXT湖南省地方标准

DBFORMTEXT43/TFORMTEXT1503—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXTKTV娱乐场所服务规范

FORMTEXTSpecificationsforKTVentertainmentvenuesservice

FORMDROPDOWN

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT湖南省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB43/T1503—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号DB43/T1503—XXXX

目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 1

5基本要求 2

6服务设施与用品 3

7服务要求 4

8服务改进 5

9投诉处理 5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB43/T1503-2018KTV娱乐场所服务规范，与DB43/T1503-2018相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术内容变化如下：

完善了经营管理制度的相关内容（见5.1.5，2018版5.1.5）；

安全要求新增对于保安配置的要求（见5.3.2），规范了保安配备人数等；

传染病防控要求增加了应配备防治传染病的相关用品的要求（见5.5.2）；

基础设施中增加了对温湿度调节系统的要求（见6.1，2018版6.1）；

服务设施设备中明确了点歌系统需定期更新及设备配备标准（见6.2.1，2018版6.2.1）

新增了对于营业大厅和包厢亮度的要求（见6.3.2）

接待服务要求增加了对于预订服务的规范（见7.1.1.4）

在服务改进中增加了定期开展满意度调查（见第8大点）

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省服务业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：湖南华银酒店管理有限公司、湘潭市市场监督管理局、湘潭大学、湘潭蓝黛KTV。

本文件主要起草人：荣玫、蔡高强、张建宏、余斌、陈坡、娄贞妃、刘新群、马斌、郭婧文、刘利华、姜静。

本文件及其所代替文件的理财版本发布情况为：DB43/T1503-2018。

KTV娱乐场所服务规范

范围

本文件规定了KTV娱乐场所服务规范的术语与定义、总体原则、基本要求、服务设施与用品、服务要求、服务改进、投诉处理。

本文件适用于湖南省境内单独或在宾馆酒店等其他场所设立的KTV娱乐场所服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：标志

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB22337社会生活环境噪声排放标准

GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GA/T367视频安防监控系统技术要求

GA/T1279保安员装备配备与管理要求

GB37489.1-2019公共场所设计卫生规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

KTV娱乐场所KaraokeTelevisionentertainmentvenues

提供卡拉OK影音设备、视唱空间及相关消费服务，以消费者自娱自乐形式为主的场所。

总体原则

繁荣文化产业

满足人民群众的精神文化生活需求，丰富社会文化生活。

倡导高雅消费

杜绝低级庸俗的商业化消费，弘扬社会主义文化主旋律。

坚持健康娱乐

提供安全、阳光、绿色、健康、共享的娱乐环境。

基本要求

总体要求

应弘扬社会主义精神文明和社会主义核心价值观。

应取得相应的经营资质。

应加强知识产权保护。

应诚信经营，不应有强制性消费行为。

应建立