DB32T 3514.8-2019 电子政务外网建设规范 第8部分：运维服务.docxVIP

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江苏省地方标准

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电子政务外网建设规范第8部分：运维服务

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江苏省市场监督管理局发布

Ⅰ

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目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4建设目标 2

5运维服务总体架构 2

6运维服务管理平台 3

7平台对接设计要求 6

8运维队伍管理 6

9运维制度管理 7

附录A（规范性附录）网管平台对接字段 8

附录B（规范性附录）对接设备信息库接口对接字段 10

附录C（规范性附录）对接告警管理接口对接字段 11

附录D（规范性附录）监测设备信息接收字段 12

附录E（规范性附录）监测设备性能信息接收字段 13

Ⅲ

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前言

DB32/T3514—2018《电子政务外网建设规范》分为8个部分：—第1部分：网络平台；

—第2部分：IPv4地址、路由规划；—第3部分：IPv4域名规划；

—第4部分：安全实施要求；

—第5部分：安全综合管理平台技术与接口要求；—第6部分：安全接入平台技术要求；

—第7部分：电子认证注册服务机构建设；—第8部分：运维服务。

本部分为DB32/T3514—2018的第8部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由江苏省人民政府办公厅提出并归口。

本部分起草单位：江苏省人民政府办公厅电子政务办公室。

本部分主要起草人：吴中东、李强、朱德宇、李寒、叶纪华、张坤、徐慧琴。

1

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电子政务外网建设规范第8部分：运维服务

1范围

DB32/T3514的本部分规定了电子政务外网建设中运维服务的建设原则与目标、运维服务总体架构、运维服务管理平台功能要求、平台对接设计要求、运维队伍管理和运维制度管理。

本部分适用于电子政务外网建设的运维服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20985.1—2017信息技术安全技术信息安全事件管理第1部分：事件管理原理

GB/T21061—2007国家电子政务网络技术和运行管理规范ISO20000（所有部分）信息技术服务管理系列

3术语和定义

3.1

国家电子政务外网数字证书中心狀犪狋犻狅狀犪犾犮犲狀狋犲狉犳狅狉犲犵狅狏犲狉狀犿犲狀狋狀犲狋狑狅狉犽犱犻犵犻狋犪犾犮犲狉狋犻犳犻犮犪狋犲

承担国家电子政务外网电子认证服务工作的机构。3.2

资产目录犪狊狊犲狋狊犱犻狉犲犮狋狅狉狔

运行于电子政务外网所有软硬件产品、IP地址等资产的数据目录体系。3.3

犐犜服务管理犐犜狊犲狉狏犻犮犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋；犐犜犛犕

帮助企业提升对IT系统的规划、研发、实施和运营，并进行有效管理的高质量方法。3.4

信息技术基础架构库犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔犻狀犳狉犪狊狋狉狌犮狋狌狉犲犾犻犫狉犪狉狔；犐犜犐犔

适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

3.5

配置管理信息库犮狅狀犳犻犵狌狉犪狋犻狅狀犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犱犪狋犪犫犪狊犲；犆犕犇犅

存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息。3.6

简单网络管理协议狊犻犿狆犾犲狀犲狋狑狅狉犽犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狆狉狅狋狅犮狅犾；犛犖犕犘

由一个应用层协议(applicationlayerprotocol)、数据库模型(databa