《KTV娱乐场所服务规范》.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

43

湖南省地方标准

DB43/T1503—XXXX

KTV娱乐场所服务规

SpecificationsforKTVentertainmentvenuesservice

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

湖南省市场监督管理局  发布

DB43/T1503—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

5基本要求2

6服务设施与用品3

7服务要求4

8服务改进5

9投诉处理5

I

DB43/T1503—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替DB43/T1503-2018KTV娱乐场所服务规范，与DB43/T1503-2018相比，除结构调整和

编辑性改动外，主要技术内容变化如下：

a）完善了经营管理制度的相关内容（见5.1.5，2018版5.1.5）；

b）安全要求新增对于保安配置的要求（见5.3.2），规范了保安配备人数等；

c）传染病防控要求增加了应配备防治传染病的相关用品的要求（见5.5.2）；

d）基础设施中增加了对温湿度调节系统的要求（见6.1，2018版6.1）；

e）服务设施设备中明确了点歌系统需定期更新及设备配备标准（见6.2.1，2018版6.2.1）

f）新增了对于营业大厅和包厢亮度的要求（见6.3.2）

g）接待服务要求增加了对于预订服务的规范（见7.1.1.4）

h）在服务改进中增加了定期开展满意度调查（见第8大点）

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省服务业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：湖南华银酒店管理有限公司、湘潭市市场监督管理局、湘潭大学、湘潭蓝黛KTV。

本文件主要起草人：荣玫、蔡高强、张建宏、余斌、陈坡、娄贞妃、刘新群、马斌、郭婧文、刘利

华、姜静。

本文件及其所代替文件的理财版本发布情况为：DB43/T1503-2018。

II

DB43/T1503—XXXX

KTV娱乐场所服务规

1范围

本文件规定了KTV娱乐场所服务规范的术语与定义、总体原则、基本要求、服务设施与用品、服务

要求、服务改进、投诉处理。

本文件适用于湖南省境内单独或在宾馆酒店等其他场所设立的KTV娱乐场所服务。

2规范性引用文