2025年加油站工作总结精编(3).docxVIP

PAGE

1-

2025年加油站工作总结精编(3)

一、工作回顾与总结

(1)2025年，我国加油站行业在市场竞争和政策导向的双重作用下，迎来了新的发展机遇。回顾过去一年，我站紧紧围绕“服务至上，安全第一”的宗旨，积极开展各项工作。全年累计接待顾客超过100万人次，同比增长15%，销售额达到1.2亿元，同比增长12%。在具体业务方面，汽油销售占比最高，达到总销售额的60%，柴油销售占比35%，润滑油及其他产品销售占比5%。值得一提的是，我站成功引进了智能加油系统，提升了加油效率，减少了顾客等待时间，得到了广泛好评。

(2)在服务质量方面，我站持续优化服务流程，加强员工培训，确保每位顾客都能享受到温馨、便捷的服务。通过开展“微笑服务月”活动，员工服务态度得到显著提升，顾客满意度调查结果显示，满意度达到90%，较去年同期提升5个百分点。此外，我站还增设了24小时自助加油站，提供夜间加油服务，有效满足了顾客的多元化需求。在安全方面，严格执行安全生产责任制，全年未发生任何安全事故，确保了加油站的安全稳定运行。

(3)面对激烈的市场竞争，我站积极探索业务创新，拓展了多项增值服务。例如，与周边餐饮、便利店等商家合作，推出加油优惠套餐，吸引了大量顾客前来消费。同时，我站还引入了新能源汽车充电桩，满足了新能源车主的充电需求，进一步提升了市场竞争力。在环保方面，我站积极响应国家节能减排政策，推广使用清洁能源，全年减少碳排放量超过1000吨，为我国绿色发展做出了积极贡献。总之，2025年我站各项工作取得了显著成效，为今后的发展奠定了坚实基础。

二、业务发展与创新

(1)2025年，我站业务发展与创新取得了显著成果。首先，在产品结构优化方面，我们成功引入了多种高品质润滑油和汽车用品，满足了顾客多样化的需求。全年润滑油销售同比增长25%，汽车用品销售增长30%。特别是我们推出的“一站式汽车保养套餐”，深受顾客喜爱，销售额达到500万元，同比增长40%。此外，我们还与知名品牌合作，推出了联名信用卡，为顾客提供加油折扣和积分兑换优惠，有效提升了顾客忠诚度。

(2)在技术创新方面，我站积极拥抱数字化浪潮，投资建设了智能加油系统，实现了无感支付、自助加油等功能，大幅提升了加油效率。数据显示，智能加油系统上线后，顾客加油时间平均缩短了30%，有效缓解了高峰时段的排队问题。同时，我们还开发了加油站APP，提供在线预约加油、订单查询、会员积分等功能，使顾客体验更加便捷。通过这些创新举措，我站的数字化业务收入占比从去年的5%增长到15%。

(3)为了拓展业务范围，我站还积极探索跨界合作。与本地旅游公司合作，推出了加油旅游套餐，吸引了大量自驾游顾客。此外，我们还与物流企业建立了长期合作关系，为货车司机提供加油、餐饮、休息等一站式服务，提高了市场占有率。在环保领域，我站与环保科技公司合作，引进了生物降解塑料加油枪，减少了塑料污染。这些创新举措不仅提升了加油站的品牌形象，也为顾客带来了更多价值。

三、服务质量提升与客户满意度

(1)2025年，我站高度重视服务质量提升，通过持续优化服务流程，加强员工培训，有效提升了客户满意度。我们实施了一站式服务模式，顾客从进站到离站，均能享受到快速、便捷的服务。顾客满意度调查结果显示，服务态度评分达到4.8分（满分5分），较上年同期提高0.5分。特别是加油员的服务态度和技能，得到了顾客的一致好评。

(2)我站还特别注重个性化服务，针对不同顾客群体提供定制化服务。例如，为商务人士提供快速加油通道，为女性顾客提供贴心服务，为老年顾客提供协助服务。此外，我们还增设了儿童游乐区，方便带小孩的顾客。这些细致入微的服务举措，显著提升了顾客的满意度和忠诚度。

(3)为了进一步了解顾客需求，我站定期开展顾客满意度调查，及时收集顾客反馈。针对顾客提出的意见和建议，我们迅速采取措施进行整改。例如，针对部分顾客反映的加油站环境问题，我们加大了清洁力度，改善了加油站的整体环境。这些努力使得顾客满意度得到了持续提升，为我站赢得了良好的口碑。

四、安全管理与风险控制

(1)2025年，我站在安全管理与风险控制方面坚持“预防为主，防治结合”的原则，确保加油站安全稳定运行。全年组织安全培训50余次，覆盖全体员工，强化了安全意识。针对加油站易燃易爆的特性，我们严格执行各项安全操作规程，确保加油作业安全无事故。通过安装先进的火灾报警系统和自动灭火系统，提高了火灾防控能力。据统计，全年未发生一起因操作不当引发的火灾事故，有效保障了顾客和员工的生命财产安全。

(2)在设备安全方面，我站定期对加油机、储油罐等关键设备进行维护保养和检测，确保设备运行正常。同时，我们建立了设备故障应急预案，一旦发生设备故障，能迅速启动应急响应机制，将损失降到最低。2025年，通过对设