高效沟通与团队关系(贝尔).pptVIP

职场必备的8个句型*5.巧妙回避你不知道的事句型:让我再认真地想想,2点前给您答覆好吗?6.恰如其分的讨好句型:我很想知道您对这件案子的看法………7.承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失察,不过幸好………8.面对批评时表现冷静句型:谢谢您告诉我,我会仔细考虑你的建议!参考资料如何表现同理心*公式:感受、事实、事实、事实、感受感受:你当然生气了事实:你加班地那么辛苦事实:小孩现在还在医院里事实:工作上別的单位还不能配合你感受:如果我是你,我比你还生气你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行为参考资料参考资料培养幽默感*23145夸张渲染自我解嘲保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑話幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.参考资料拒绝的艺术*3241学会说“不”,你的生活将会更美好.巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸。直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制…用一群人来拒绝。赞美*把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹,请不要保留的上前表达你欣赏之意。真心诚意:不要言过其实,注视着对方具体明确:使用笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话。参考资料有效的沟通技巧*EQ的三个等级1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质EQ=人际关系==！影响力成功·人际互动问卷(附件一)记分标准：个人公关战略*23145双赢型：第1、4、6、15、24题得分______妥协型：第5、9、14、19、23题得分______竞争型：第8、10、11、18、22题得分______让步型：第2、12、13、17、21题得分______逃避型：第3、7、16、20、25题得分______有关情绪管理…*能力好不一定会成功!能力不好也不一定不会成功!但是情绪管理不好一定不会成功!所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪!010302第三单元：沟通的基本原则*一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依赖他待人处事的

人际关系(沟通)能力!

--戴尔.卡内基沟通三角图(附件)12何謂人才？*BDAC低專業化+低影響力=庸才低專業化+高影響力=二流人才高專業化+低影響力=三流人才高專業化+高影響力=一流人才倾听指南—该做的和不该做的应做的：不要分神等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的讯息直视对方集中精神,在一定的限度内做笔记如果不懂就说出来使你的反应与客户所说的内容相关集中注意力在讯息的要点上参考资料倾听指南—该做的和不该做的*不应做的：打断客户使客户分神把内容搞混草率作出结论错误的假设犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听而假装在听魂游物外不懂装懂参考资料说的艺术和技巧--语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。表达时应注意：语词、语意、语态的掌握说话要有目的，掌握重点要简问确答大量提问经常进行重述和归结掌握实际，告知感受适度赞美多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语”参考资料说的艺术和技巧*0102愉快用语—“如果我讲错的话，请给予纠正。”—“我们对你们为我们所做的工作表示感谢。”—“一个合理的解决办法可能是………”—“跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语—“你从不/你总是………”—“很明显………”—“请需要懂得的是………”—“别激动………”参考资料说的三要点*讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆