DB2310_T 065-2021 一站式质量服务站建设要求及服务规范.docx

ICS03.120.01CCSA00/09

DB2310

牡丹江市地方标准

DB2310/T065—2021

一站式质量服务站建设要求及服务规范

2021-12-14发布2022-01-14实施

牡丹江市市场监督管理局发布

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I

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由牡丹江市市场监督管理局提出并起草。

本文件主要起草人：裴德明。

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一站式质量服务站建设要求及服务规范

1范围

本文件规定了一站式质量服务站建设及服务的术语和定义、建设要求、服务要求、服务质量监督及档案管理。

本文件适用于牡丹江市行政区域内一站式质量服务站的建设及服务要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南TSGZ6001特种设备作业人员考核规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

一站式质量服务站

由市级市场监督管理部门所属的技术机构、县（市）、区级市场监督管理部门或园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，按照“一站式办理、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供质量教育和培训、质量管理、标准化、计量、产品检验检测、特种设备、认证认可、知识产权等质量综合服务的基层站所。以下简称“服务站”。

4建设要求

4.1选址布局

4.1.1服务站选址由全市统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量服务需求较多、企业积极性较高、配套条件较好的区域。可选择建于工业集中的园区、产业园、产业孵化器以及市场监督管理部门已有的

技术机构等。

4.1.2服务站布局选址应符合环境保护和消防安全的要求。

4.1.3服务站的建筑面积和房屋结构应能满足工作需求。

4.2工作场所

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4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。

4.2.2应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。

4.2.3应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立统一明显的标识。

4.2.4工作场所内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.2.5各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。

4.2.6消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。

4.3设施设备

4.3.1配备能够满足基本工作需求的办公设备，如连接网络的电脑、打印机、复印机、电话等办公设备。

4.3.2宜设置无障碍通道及相关设施，配备座椅、饮水机及垃圾箱等便民服务设施。

4.3.3宜配备监控设备、电子屏幕和电子触摸屏等设施。

4.3.4应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯和标志，并加强对消防安全的日常监督管理。

4.3.5各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。

4.4人员配置

4.4.1服务站应配备具有一定的质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员，工作人员上岗前应经过相关专业知识培训。

4.4.2服务站应设立站长或负责人，对服务站的工作全面负责，负责服务站日常质量服务工作。

4.5制度建设

服务站应建立有效的规章制度，制度内容包括但不限于以下方面：

a)岗位职责；

b)服务过程管理；

c)记录及档案管理；

d)设备及安全管理；

e)服务投诉及反馈处理；

f)突发性事件应急处理预案；

g)服务质量监督考核管理。

5服务要求

5.1服务项目

5.1.1质量教育和培训服务

5.1.1.1开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读交流。

5.1.1.2开展世界标准日、世界计量日、世界认可日、质量月、品牌文化节等质量意识、质量文化宣传培训教育活