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导游业务练习题与参考答案

一、选择题

1.导游服务始于（）。

A.古代社会B.近代社会C.现代社会D.当代社会

答案：B。在近代社会，随着旅游活动的发展，出现了专门为游客提供服务的导游人员，标志着导游服务的正式产生。古代虽有类似为他人指引游览的情况，但未形成专业的导游服务行业；现代和当代社会导游服务则是在近代基础上不断发展完善的。

2.导游人员在带团过程中，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其中用新的刺激将旅游者的注意力从一个对象转移到另一个对象上的方法叫（）。

A.分析法B.补偿法C.转移注意法D.暗示法

答案：C。转移注意法就是通过引入新的刺激，让游客将注意力从当前关注的事物上转移开。分析法是向游客分析问题产生的原因等；补偿法是针对游客因某些方面未满足而给予其他方面的补偿；暗示法是通过含蓄的方式影响游客的心理和行为。

3.旅游团抵达目的地后，个别游客因特殊原因提出离团自由活动，地陪一般应（）。

A.满足其要求，并陪同前往

B.婉言拒绝

C.满足其要求，但要提醒其注意安全

D.报告旅行社，由旅行社决定

答案：C。如果条件允许，地陪一般应满足个别游客离团自由活动的要求，同时要提醒游客注意安全，告知必要的注意事项，如返回时间、集合地点等。一般情况下不需要陪同前往，也不用事事都报告旅行社，除非有特殊情况或游客要求超出合理范围等。

4.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法

答案：B。触景生情法就是导游在介绍景物时，结合现场的景物进行发挥，创造出一种意境，让游客更好地感受和理解。突出重点法是突出景物的重点特点等；虚实结合法是将景物的实际情况与相关的传说、故事等虚的内容结合讲解；类比法是将所讲事物与游客熟悉的事物进行类比。

5.游客要求换餐，至少应提前（）小时。

A.1B.2C.3D.4

答案：C。一般来说，游客要求换餐，至少应提前3小时提出，以便餐厅有足够的时间进行准备和调整。

二、填空题

1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变和________。

答案：关联度高。导游服务不仅仅是为游客提供讲解等服务，还与旅游活动的各个环节，如交通、住宿、餐饮等密切相关，关联度非常高。

2.导游人员的基本职责包括根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等事项，保护游客的人身和财物安全；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动；________。

答案：耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。这也是导游人员在服务过程中需要履行的重要职责，要及时回应游客的疑问，积极处理各种突发问题。

3.导游人员在接站时，应提前________分钟到达机场（车站、码头）。

答案：30。提前30分钟到达接站地点，能够有足够的时间做好接站准备工作，如确认航班（车次、船次）是否准时到达等，避免因时间紧张而出现疏漏。

4.旅游故障按照状态来划分，可分为________和将成故障。

答案：已成故障。已成故障是指已经发生的旅游故障，而将成故障是指即将发生的故障，提前识别将成故障可以采取措施避免其发展为已成故障。

5.导游讲解的“八有”原则是指有物、有情、有理、有趣、有典、________、有神、有喻。

答案：有史。导游讲解要结合历史知识，使讲解更有深度和内涵，让游客更好地了解景点的背景和文化底蕴。

三、判断题

1.导游人员在带团过程中，可以根据自己的喜好调整旅游行程。（）

答案：错误。导游人员必须严格按照旅行社与游客签订的合同和接待计划安排和组织游客的参观、游览活动，不能擅自根据自己的喜好调整行程，只有在遇到不可抗力等特殊情况，并与游客协商一致且征得旅行社同意的情况下，才可以适当调整行程。

2.导游人员的语言表达只要清晰、准确就可以了，不需要有感染力。（）

答案：错误。导游人员的语言除了要清晰、准确外，还需要有感染力。有感染力的语言能够更好地吸引游客的注意力，激发游客的兴趣，使游客更容易接受导游所传达的信息，增强导游讲解的效果。

3.游客提出的要求只要是合理的，导游人员都应尽力予以满足。（）

答案：正确。在旅游服务中，满足游客合理的要求是导游人员的职责所在，这有助于提高游客的满意度，提升旅游服务质量。当然，对于不合理或无法实现的要求，导游人员要做好解释工作。

4.地陪在旅游团离站时，应将交通票据交给全陪或游客。（）

答案：正确。在旅游团离站时，地陪的工作之一就