家用电器产品个性化定制 需求侧管理 编制说明.pdf

《家用电器产品个性化定制需求侧管理》编制说明

（公开征求意见稿）

一、工作简况

1.任务来源

本项目是根据国家标准化管理委员会《2024年第四批推荐性国家标准计划及相关标准

外文版计划的通知》（国标委发〔2024〕28号）进行制定，计划编号为T-607），

项目名称为“家用电器产品个性化定制需求侧管理”，主要起草单位为合肥华凌股份有限

公司、中国家用电器研究院等，计划完成时间2025年12月。

2.制定背景

作为一种新型生产方式，个性化定制因能带来时间与成本的优势，渐渐受到关注。加

强家电个性化定制领域的标准研究，对推进个性化定制技术发展及产业应用具有重要意义。

个性化定制的起源和发展均以客户为中心，以满足客户需求为最终目标。与传统的家

电制造过程相比，在个性化定制流程中，企业与消费者的交互内容更加广泛、交互程度更

加深入。个性化定制下的客户需求呈现明显的差异化特点，一方面需求的层次逐渐提高，

另一方面需求的内容不断丰富，呈现群体分化的趋势，相似背景的客户需求项也类似，多

样化的需求对企业发展提出了全新的挑战，企业需要进一步利用互联网、大数据等新一代

信息技术赋能实体产业，将体验要素渗透于销售、生产、消费等整个产业的各个环节，把

向客户提产品转变为提供更好的个性化服务。

在传统工业时代，企业是以产品为中心，产品的设计由企业单独进行。由于前期的调

研受限和不全面，大多数客户的真实意图和消费需求实际上没有被反映出来。进入互联网

时代后，企业与客户间的沟通变得畅通起来，客户的消费需求也越来越个性化和碎片化，

客户的需求信息采集看似简单，其实很难。这主要是因为客户需求多样化，又具有动态性，

数据的真实性和完备性很难验证，不同的客户对自己需求的描述能力大相径庭，很多时候

甚至会误导企业。客户需求多种多样，必须加以归类整理，否则无法指导产品研发和生产。

客户需求的准确采集与信息的有效传递和应用，贯穿个性化定制生产的全过程，并在很大

程度上影响产品质量。

标准将提出个性化定制需求管理流程、需求收集、需求分析、需求转化与实现、需求

关闭与反馈等具体内容，为家电个性化定制企业深入挖掘并有效管理客户需求提供指导。

3、主要工作过程

2024年6月，国家标准化管理委员会下达任务后，全国家用电器标准化技术委员会秘

书处在家电行业征集了工作组成员并组成起草组，由中国家用电器研究院担任起草工作组

组长单位并开展了相关的预研工作。

3.1起草阶段

2024年8月，全国家用电器标准化技术委员会秘书处在银川市组织召开标准启动会，

行业内相关技术机构、生产企业等6家单位的技术专家和代表参加会议并对标准草案进行

了详细讨论，重点梳理了家用电器产品个性化定制需求侧管理的流程，提出需要补充和细

化的需求管理内容。

2024年11月27日，在武汉市组织召开标准起草第二次工作组会议。会上首先对该项

标准在启动会后收集的意见处理情况进行了汇报，稍后全体参会代表围绕修改后的标准再

次进行逐条讨论和确认，并重点对需求管理流程、需求收集、需求分析及标准附录内容进

行了讨论，会上确定了下一步工作计划。

2025年2月20日，全国家用电器标准化技术委员会秘书处组织线上小范围讨论会议，

对第二次工作组会后修改稿的技术内容进行确认，并围绕范围的表述、“需求侧”的定义、

需求关闭的内容、附录与正文的关联性等进行了讨论。

2025年3月，在上述一系列工作的基础上，形成标准征求意见稿。

3.2征求意见阶段

3.3审查阶段

3.4报批阶段

4.主要参加单位和工作组成员及其所做工作

本标准主要起草单位：

本标准起草人员：

所做工作：

二、制定原则和主要内容

1.编制原则

GB/T1.1—20201

本标准按照《标准化工作导则第部分：标准化文件的结构和起草

规则》的要求和规定编写标准内容。标准在编制过程中，充分了解了相关企业在家用电

器产品个性化定制需求收集、需求管理方面的实践，标准内容具有较强的科学性、指导