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六西格玛管理组织中各角色的主要职责及对公司的作用

企业实施六西格玛咨询活动的首要关键任务是创建一个致力于流程改进的专家团队，并确定团

队内的各种角色及其责任，形成六西格玛的组织体系，这是实施六西格玛管理的基本条件和必备的

资源。以黑带团队为基础的六西格玛组织是实施六西格玛突破性改进的成功保证。

简要说明六西格玛组织中不同角色的主要职责。

1、高层领导的作用

一个企业的成功固然需要全体员工同心协力、共同努力，但不可否认，最高管理层领导才是决

定企业兴衰成败的关键。如果把企业比作一艘船在大海中航行，高层领导就好比舵手，指明航向，

并带领舰船驶向光明的彼岸—目的地。

现在所有实施六西格玛的企业以及六西格玛的专家在经过多年的实践，总结六西格玛成功实施

的关键要素时，不约而同地把领导层的承诺和参与作为成功的第一个关键要素。那么，公司高层领

导到底在六西格玛管理中发挥什么作用呢?

成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层领导的高度重视与卓越领导，拥

有一批精力充沛、直言不讳、知识丰富的管理者，更重要的是他们能参与到六西格玛管理中。

他们的管理风格并不重要，不论是通用电气杰克•韦尔奇的活力，联合信号拉里•博西迪的严谨，

摩托罗拉鲍勃·高尔文的无所不在，重要的是他们都认识到了支持和积极参与是六西格玛管理成功

的关键。六西格玛管理是从上而下推行的，六西格玛的实施应始终取决于组织的最上层，六西格玛

管理最终要变革企业的文化。因此，必须获得高层执行领导对六西格玛的认同。高层领导要树立企

业的愿景与目标。确定六西格玛在企业的战略定位，指导企业制定六西格玛推行的计划，选择倡导

者，分派使用资源，安排政策支持六西格玛行动，并把六西格玛管理与企业战略目标相结合。

具体来讲企业最高管理层(如CEO)的主要作用如下:

①建立六西格玛的愿景、战略定位与目标。

首先，根据企业的愿景、中长期发展战略来建立六西格玛在企业组织的愿景及战略定位。然后，

根据六西格玛在企业组织的愿景及战略定位，确立企业组织通过实施六西格玛所要达到的总体目

标，这些目标必须是针对于公司其体情况而制定的，必须由企业组织战略来驱动。关键是，这些目

标必须反映出只有从实施六西格玛工作中才能获得的收益——而不是从企业组织(以下简称为公司)

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现有的体系中就可以安全获得的收获。下面是几个典型的目标:

•将毛利润提高5%-10%；

•将投资回报率增加5%-15%；

•每年收入增加15%；

•消减20%的生产管理费用和质量成本；

•市场份额每年增长5%。

这些目标看似很简单，但却会给公司带来巨大的挑战。这样做的目的就是清晰地将目标和公司

的财务绩效的关键驱动力连接起来。

②授权一个推进团队

六西格玛开始实施，对于大多数公司来说都意味着管理的变革、文化的变革，会影响到企业的

方方面面。在某种程度上，企业领导的介入就是承担这样的责任:定义并管理六西格玛在企业中的

形象，将其要求传达给企业各层级的人。在大多数公司，最高领导(如CEO)将这些责任授权给一个

推进团队——六西格玛推进委员会、六西格玛办公室(下面描述其主要职责)。

③认可推进方案

首先，推进团队要进行现状与预期绩效之间的差距分析，使公司领导层有足够的勇气认识到进

行变革的必要性。一旦推进团队完成了差距分析，就要制定一个初步的推进方案，方案应该包括:

•六西格玛所需的组织结构和入员；

•确定实施的领域；

•具体目标和实施计划(启动的时机、所需的人员数量和培训类型等)；

•财务衡量标准和目标诚本和利润)；

•利润根据需要可能要写进未来企业长期规划目标之中。

项目的初步计划将确保管理团队理解六西格玛，以及它给公司产生的经营和财务利益。此时，

需要有足够深度的分析，推进方案需经过CEO的认可，并提交董事会，从而使其理解必要的投资和

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