DB2311_T 060-2023 质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范.docx

ICS03.120.01CCSA00

DB2311

黑龙江省黑河市地方标准

DB2311/T060—2023

质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范

2023-06-25发布2023-07-25实施

黑龙江省黑河市市场监督管理局发布

质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站建设及服务的术语和定义、建设要求、服务要求、服务质量监督及档案管理。

本文件适用于黑河市行政区域内质量基础设施“一站式”服务站的建设及服务要求。

2规范性引用文件

下列文中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1质量基础设施“一站式”服务

质量基础设施“一站式”服务是通过有机融合计量、标准、认证认可、特种设备、知识产权、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

3.2质量基础设施“一站式”服务站

由市级市场监督管理部门所属的技术机构、县（市、区）级市场监督管理部门或园区、行业协会、

质量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，按照“一站式办理、零距离服务”的理念，承担质量基础设施“一站式”服务工作的基层站所。以下简称“服务站”。

4建设要求

4.1选址布局

4.1.1服务站选址全市统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量服务需求较多、企业积极性较高、

配套条件较好的区域。可选择建于工业集中园区、产业园区以及市场监督管理部门已有的技术机构等。

4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。

4.1.3服务站的建筑面积和房屋结构应符合工作需求。

4.2工作场所

4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。

4.2.2应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立标识。

4.2.3应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。

4.2.4各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。

4.2.5工作场所内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.2.6消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。

4.3设施设备

4.3.1配备能够满足基本工作需求的办公设备，如连接网络的电脑、打印机、复印机等办公设备。

4.3.2宜设置无障碍通道及相关设施，配备必要的便民服务设施。

4.3.3应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯和标志，并加强对消防安全的日常监督管理。

4.3.4各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。

4.4人员配置

4.4.1服务站应配备具有一定的相关工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员。

4.4.2市、县（市、区）市场监督管理部门从事计量、标准、认证认可、质量管理、检验检测、特种

设备、知识产权等工作的人员均是“一站式”服务工作人员。

4.4.3服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责，负责服务站日常质量服务工作。

4.5制度建设

服务站应建立有效的规章制度，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于：

a)岗位职责；

b)服务过程管理；

c)记录及档案管理；

d)设备及安全管理；

e)服务投诉及反馈处理；

f)服务质量监督考核管理。

5服务要求

5.1服务项目

5.1.1宣传教育及培训服务

5.1.1.1开展质量方面法律法规的宣传、培训。

5.1.1.2组织开展世界标准日、世界计量日、世界认可日、质量月等质量意识、质量文化宣传培训教

育活动。

5.1.1.3组织开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传服务、质量管理方面的培训。

5.1.1.4开展标准化方面的法律、法规、政策及标准化知识培训。

5.1.1.5开展计量管理，计量检定、校准等方面