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零售药店员工培训计划试题及答案

一、选择题

1.以下哪种药品属于处方药？（）

A.感冒清热颗粒

B.阿莫西林胶囊

C.健胃消食片

D.复方甘草片

答案：B。处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。阿莫西林胶囊是抗生素类药物，使用不当可能导致耐药等问题，需要医生处方，而感冒清热颗粒、健胃消食片、复方甘草片（部分复方甘草片为非处方药）属于非处方药，可自行购买。

2.药品储存的相对湿度应保持在（）

A.20%40%

B.35%75%

C.45%85%

D.50%90%

答案：B。《药品经营质量管理规范》规定，药品储存的相对湿度应保持在35%75%，这样的湿度范围有利于保证药品的质量稳定。

3.销售药品时，应向顾客提供（）

A.药品说明书

B.药品广告

C.药品生产厂家信息

D.药品价格表

答案：A。药品说明书包含了药品的用法、用量、适应症、不良反应等重要信息，销售药品时向顾客提供药品说明书，有助于顾客正确使用药品，保障用药安全。药品广告主要是宣传药品的功效等，不是销售时必须提供的；药品生产厂家信息和药品价格表也不是必须提供给顾客以指导用药的关键资料。

4.药品有效期至2025年10月，意味着该药品可以使用到（）

A.2025年10月1日

B.2025年10月31日

C.2025年9月30日

D.2025年11月1日

答案：C。药品有效期至2025年10月，表示该药品在2025年9月30日及以前是有效的，到2025年10月1日就已过有效期。

二、填空题

1.药品的“四分开”是指药品与非药品分开、内服药与外用药分开、易串味药品与一般药品分开、处方药与非处方药分开。

答案解释：这是药品储存和陈列的基本要求，药品与非药品分开可避免混淆；内服药与外用药分开能防止用药错误；易串味药品与一般药品分开可防止药品相互污染；处方药与非处方药分开便于管理和销售。

2.我国药品不良反应报告和监测实行的是逐级、定期报告制度。

答案解释：这样可以确保药品不良反应信息能够及时、准确地传递到相关部门，以便及时采取措施保障公众用药安全。药品生产、经营企业和医疗机构应按规定逐级、定期报告药品不良反应情况。

3.药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项。

答案解释：准确告知顾客药品的用法、用量和注意事项，是保障顾客正确使用药品、避免用药事故的重要环节。用法包括口服、外用、注射等方式；用量涉及每次服用的剂量和每日服用次数等；注意事项涵盖了饮食禁忌、特殊人群用药等方面。

4.新版GSP规定，企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保药品质量，并按照国家有关要求建立药品追溯系统。

答案解释：建立药品追溯系统可以实现药品从生产到使用全过程的信息可查询、可追溯，一旦药品出现质量问题，能够及时召回，保障公众用药安全。

三、判断题

1.非处方药可以不凭医生处方自行购买和使用，所以可以随意加大剂量服用。（×）

答案解释：非处方药虽然可以自行购买和使用，但也有规定的用法、用量和注意事项。随意加大剂量可能会导致不良反应的发生，甚至危及生命健康，所以不能随意加大剂量服用。

2.药品储存时，只要温度符合要求，湿度可以不考虑。（×）

答案解释：药品的质量受温度、湿度等多种环境因素影响。适宜的温度和湿度是保证药品质量稳定的重要条件，湿度不当可能会导致药品受潮、霉变、分解等，所以储存药品时温度和湿度都需要严格控制。

3.销售药品时，只要顾客需要，就可以将处方药直接卖给顾客。（×）

答案解释：处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。药店员工不能随意将处方药卖给顾客，必须严格遵守规定，查看处方后才能销售，以保障用药安全。

4.药品的有效期是指药品在规定的储存条件下能够保证质量的期限。（√）

答案解释：有效期是药品质量的一个重要指标，它是在规定的储存条件下，药品能够保持其安全性、有效性的时间范围，超过有效期的药品可能会失效或产生不良反应。

四、解答题

1.简述零售药店接待顾客的基本流程。

答案：（1）迎接顾客：热情主动地向顾客打招呼，使用礼貌用语，如“您好”等，展现良好的服务态度，吸引顾客的注意力。（2）询问需求：通过与顾客交流，了解顾客的症状、需求等信息，例如询问顾客哪里不舒服、有什么用药历史等。（3）专业推荐：根据顾客的需求和症状，结合专业知识，为顾客推荐合适的药品。推荐时要说明药品的功效、用法、用量、注意事项等。（4）解答疑问：对于顾客提出的关于药品的各种疑问，如价格、疗效、不良反应等，要耐心、准确地解答。（5）销售药品：如果顾客决定购买药品，要准确地拿取药品，按照规定进行销售操作，如收款、开具发票等