DB34_T 4417-2023 整理收纳师培训服务规范.docx

ICS03.180CCSA12

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安徽省地方标准

DB34/T4417—2023

整理收纳师培训服务规范

Servicespecificationsfortrainingoftheorganizer

2023-03-01发布2023-04-01实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4417—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽赛菲家庭服务管理有限公司、安徽业之福物联网科技发展有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽省家政服务行业促进会、无为市朝阳职业培训学校、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥赛菲职业培训学校、合肥业之福职业培训学校、安徽徽大姐家政服务集团有限公司。

本文件主要起草人：刘芃君、朱乃芹、窦高萍、潘孝杰、刘学林、郑崎、伍万红、陈刚、吴霞、吴潇宇、陶清建。

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整理收纳师培训服务规范

1范围

本文件规定了整理收纳师培训服务的基本要求、培训内容、培训流程、档案管理、服务评价与改进等。

本文件适用于整理收纳师培训服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19039顾客满意测评通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

整理收纳师organizer

运用空间规划、收纳技巧、陈列美学等技能，结合人的生活习惯、生活动线，为物品、环境、规划等方面不够清晰的需求者提供帮助，使得空间、物品、人达到平衡的专业人员。

注：整理收纳师，通常也成为衣橱整理师、空间规划师等。

4基本要求

4,1机构

4.1.1具备合法的办学资质。

4.1.2具备满足培训需要的培训场所。

4.1.3具有健全的培训管理体系。

4.2师资

4.2.1接受专业系统的培训，持有从业资格证书。

4.2.2从事相关工作1年及以上。

4.2.3具备较强的语言表达能力、实操能力、教学能力和教案编写能力。

4.3场地

4.3.1有整理收纳培训的理论教室。

4.3.2有整理收纳培训实操模拟间及实操工具。

4,4制度

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具备健全的教学管理制度和档案管理制度。

5培训内容

5.1基础素养

包括但不限于：

——端庄大方、举止文明,尊重客户风俗习惯；

——让客户了解整理收纳的工作内容、特色、时限、效果；

——收费合理，信守约定；

——不索取、不接收客户物品；

——保护客户隐私，不泄露客户信息。

5.2专业技能

5.2.1基础知识

整理收纳的基本概念、行业发展及趋势等。

5.2.2技能知识

包括但不限于：

——空间规划；

——整理收纳步骤；

——常用工具认识与使用；

——分类与摆放技巧；

——特别注意事项。

5.3典型场景

5.3.1全屋空间整理

包括但不限于：

——衣橱空间；

——玄关空间；

——客/餐厅空间；

——厨房/冰箱空间；

——卫生间空间；

——书房空间；

——储物间/阳台空间。

5.3.2个性化整理

包括但不限于：

——亲子整理；

——搬家整理；

——行李箱整理。

5.4实操模拟

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包括但不限于：

——上户流程演练，包括预约咨询、上门预采、整理准备、上门整理、回访维护；

——空间规划、手绘图；

——案例分析。

6培训流程

6.1流程图

流程见图1。

培训准备

学员报到

培训实施

不及格

培训考核

及格

学员评价

证书发放

图1流程图

6.2培训准备

培训前做好师资、场地、设备设施等准备。

6.3学员报到

学员报到，提交相关材料，填写登记表，见附录A，培训机构进行审核备案。

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6.4培训实施

培训机构根据培训计划及课程安排，组织实施。

6.5培训考核

培训机构应于培训结束时组织学员培训考核，以检验培训计划的执行情况和培训效果。考核方式分为理论知识考试和技能考核，理论知识考试