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自然语言处理技术
自然语言处理(NaturalLanguageProcessing,NLP)是人工智能的一个重要分支,旨在使计算机能够理解、解释和生成人类语言。在智能客服系统中,NLP技术的应用尤为关键,因为它直接影响到用户与系统的交互质量。本节将详细介绍NLP技术的基本原理、关键技术以及在智能客服中的具体应用。
1.自然语言处理的基本原理
自然语言处理的基本原理涉及多个子领域的知识,包括语言学、计算机科学和人工智能。其主要目标是通过算法和模型,使计算机能够处理和理解自然语言文本,进而生成相应的自然语言响应。这一过程通常分为以下几个步骤:
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