智能客服：多轮对话管理_（2）.多轮对话原理与模型.docx

PAGE1

PAGE1

多轮对话原理与模型

多轮对话的概念

多轮对话是指智能客服系统与用户之间进行的多步骤、多回合的交互对话。与单轮对话（即用户提出一个问题，系统给出一个回答）不同，多轮对话能够更好地理解用户的意图，提供更加自然和流畅的交互体验。在智能客服领域，多轮对话技术的应用能够显著提升用户满意度和服务效率。

为什么需要多轮对话？

复杂问题解决：许多用户的问题不是一次提问就能解决的，需要通过多轮对话逐步澄清和细化问题。

上下文理解：多轮对话能够捕捉和利用上下文信息，使对话更加连贯和有逻辑。

个性化服务：通过多轮对话，智能客服可以更好地了解用户的偏好和需求，提供个性化的服务。