智能客服：多轮对话管理_（4）.自然语言处理技术.docx

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自然语言处理技术

自然语言处理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是人工智能领域的一个重要分支，旨在使计算机能够理解、解释和生成人类语言。在智能客服中，NLP技术的应用尤为关键，因为它直接决定了客服系统能否有效与用户进行沟通。本节将详细介绍NLP技术的基本原理、常用算法和在智能客服中的具体应用。

1.NLP基本原理

1.1语言模型

语言模型是NLP中的基础组件，用于预测文本中的下一个词或句子的概率。在多轮对话管理中，语言模型可以帮助客服系统生成更自然、流畅的回复。

1.1.1n-gram模型

n-gra