智能客服：多轮对话管理_（8）.上下文管理与利用.docx

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上下文管理与利用

在智能客服系统中，上下文管理与利用是实现多轮对话的关键技术之一。上下文（Context）是指用户与客服系统之间的对话历史，包括用户的输入、系统的回复以及对话过程中产生的各种状态信息。通过有效地管理和利用上下文，智能客服系统可以更好地理解用户的意图，提供更加连贯和个性化的服务。

上下文的定义与重要性

上下文在对话系统中的定义相对宽泛，通常包含以下几个方面：

对话历史：用户与系统之间的所有交互记录，包括文本、语音等形式的输入和输出。

用户信息：用户的个人信息、偏好、历史记录等。

对话状态：当前对话所处的阶段或状态，例如对话的主题、用户的目标