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互联网平台购物退换货规则

合同编号：___________________

甲方（购货方）：____________________

乙方（销售方）：____________________

第一章总则

第一款本规则适用于甲方在乙方运营的互联网平台上购买商品的相关退换货事宜。

第二款乙方承诺为甲方提供便捷、高效的退换货服务。

第三款本规则未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

第二章商品退换货范围

第一条以下情况下的商品可以退换货：

一、商品存在质量问题；

二、商品与甲方订购的商品描述不符；

三、商品存在包装破损；

四、其他乙方规定的退换货情形。

第二条以下情况下的商品不得退换货：

一、甲方未在规定的退换货时间内提出退换货申请；

二、商品已超出乙方规定的退换货时间；

三、商品已被使用，影响二次销售；

四、商品因甲方原因导致损坏；

五、其他乙方规定的不得退换货情形。

第三章退换货申请

第一条甲方应在收到商品后的七个工作日内向乙方提出退换货申请。

第二条甲方应提供以下信息，以便乙方处理退换货事宜：

一、订单号；

二、商品名称；

三、退换货原因；

四、退换货数量；

五、联系方式。

第四章退换货流程

第一条甲方在申请退换货后，乙方将在三个工作日内审核申请。

第二条乙方审核通过后，将通知甲方将商品寄回，并提供退换货地址。

第三条甲方在收到退换货地址后，将商品寄回。

第四条乙方收到商品后，将在七个工作日内完成审核，并给予相应处理。

第五章退换货时间

第一条乙方将在收到退换货商品后，七个工作日内处理完毕。

第二条退换货时间从乙方收到商品之日起计算。

第三条因特殊情况，如商品检验、退换货数量较多等原因，乙方将适当延长处理时间，并提前通知甲方。

第六章退换货费用承担

第一条退换货费用承担原则：

一、因商品质量问题导致的退换货，退换货费用由乙方承担；

二、因商品描述不符、包装破损等原因导致的退换货，退换货费用由乙方承担；

三、因甲方原因导致的退换货，退换货费用由甲方承担。

第二条退换货费用具体规定：

一、退货运费：退货运费按照实际支付金额，由责任方承担；

二、换货运费：换货运费由甲方承担；

三、商品检验费用：如需对商品进行检验，检验费用由责任方承担。

第七章退换货商品处理

第一条退换货商品处理流程：

一、甲方将退换货商品寄回；

二、乙方收到商品后，进行质量检验；

三、乙方根据检验结果，决定是否退换货；

四、乙方将处理结果通知甲方。

第二条退换货商品处理原则：

一、乙方将对退换货商品进行合理、公正的处理；

二、乙方保留对退换货商品进行再次销售的权利；

三、乙方将对退换货商品进行必要的维护和清洁，以保障二次销售的品质。

第八章退换货信息保护

第一条甲方个人信息保护：

一、乙方承诺对甲方在退换货过程中提供的个人信息进行必威体育官网网址；

二、乙方不得将甲方的个人信息用于与退换货无关的其他目的。

第二条退换货信息查询：

一、甲方有权查询自己退换货的进度和结果；

二、乙方应提供便捷的查询渠道，如在线客服、客服电话等。

第九章退换货服务时间

第一条退换货服务时间：

一、乙方提供全年无休的退换货服务；

二、退换货服务时间为每日9:00至22:00。

第二条退换货服务响应时间：

一、乙方在收到甲方退换货申请后，应在24小时内给予回复；

二、如遇特殊情况，乙方将在特殊情况解除后尽快回复。

第十章特别说明

第一条以下商品不得退换货：

一、易腐坏、易变质、易污染的商品；

二、消费者定做的商品；

三、鲜活商品；

四、其他法律法规规定的不得退换货的商品。

第二条乙方保留对本规则的最终解释权，如本规则与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

第十一章退换货通知与公告

第一条退换货通知方式：

一、乙方将通过电话、短信、邮件等方式通知甲方退换货的相关信息；

二、乙方将定期在互联网平台上发布退换货公告，甲方应关注相关通知。

第二条退换货公告内容：

一、退换货政策及流程的变更；

二、退换货服务的调整；

三、其他与退换货相关的信息。

第十二章本规则适用范围

第一条本规则适用于乙方运营的所有互联网平台，包括但不限于PC端、移动端等。

第二条本规则适用于乙方与其他第三方合作平台上的商品退换货服务。

第十三章本规则生效与修订

第一条本规则自双方签订之日起生效。

第二条乙方有权根据市场变化、法律法规的调整等因素对本规则进行修订，修订后的规则将在互联网平台上公布，甲方应关注相关公告。

第三条甲方在继续使用乙方平台进行购物时，视为已接受修订后的规则。

第四条本规则未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按照国家相关法律法规执行。

甲