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智能客服与情感分析概述

1.智能客服的定义与应用

智能客服是指利用人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和对话系统，来自动化处理客户咨询、投诉、建议等服务的系统。通过智能客服，企业可以提供24/7的客户服务，提高客户满意度，降低运营成本，提升效率。智能客服广泛应用于电子商务、金融、电信、医疗等各个行业。

1.1智能客服的基本架构

智能客服系统通常由以下几个部分组成：

输入模块：接收用户的文本或语音输入。

预处理模块：对输入数据进行清洗、分词、词性标注等处理。

理解模块：利用自然语言理解（NLU）技术，解析用户意图。

情感分析模块：分