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智能客服：情感分析_（2）.情感分析技术基础.docx

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    情感分析技术基础

    1.情感分析的定义与应用

    情感分析（SentimentAnalysis）是一种利用自然语言处理（NLP）和机器学习技术来识别和提取文本中的情感信息的技术。这些情感信息可以包括正面、负面或中立的情感，以及情感的强度。情感分析广泛应用于客户服务、社交媒体监控、市场研究、品牌管理等领域，帮助企业和组织更好地理解用户的反馈和需求。

    在智能客服系统中，情感分析可以用于自动识别客户的情感状态，从而提供更个性化的服务。例如，当客户发送一条负面情感的反馈时，系统可以自动将其标记为优先处理，以及时解决客户的问题。此外，情感分析还可以用于监控客户满意度

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