智能客服：知识图谱构建_（1）.智能客服概述.docx

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智能客服概述

什么是智能客服

智能客服是利用人工智能技术来自动化处理客户咨询、服务请求和其他互动的系统。与传统的基于规则的客服系统不同，智能客服能够通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱等技术，理解用户的需求并提供个性化的服务。智能客服在多个行业中得到了广泛应用，如电商、金融、医疗和电信等，大大提高了服务效率和用户体验。

智能客服的发展历程

智能客服的发展可以追溯到20世纪90年代的呼叫中心自动应答系统，但真正意义上的智能客服是在近年来人工智能技术的飞速发展下才得以实现。以下是智能客服的主要发展阶段：

基于规则的客服系统：早期的客服系统主