销售意识与销售心态.pptVIP

四、导购员销售心态**传递正能量导购的定义导购——引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！我是谁四、导购员销售心态**传递正能量导购的角色1.公司的形象代表2.公司与顾客沟通的桥梁3.顾客的茶叶顾问4.顾客的心理咨询师4.顾客的4S服务站我代表谁一、销售意识**传递正能量案例四：某四星级酒店总经理与三位客人在咖啡厅商谈工作。服务员上来给各位倒咖啡，其中一位客人因胃不适，要了红茶。其间总经理去接电话，三位客人去洗手间，都离座了。等大家都回到座位上时，桌上的杯子里都加满了咖啡，连那杯红茶也变成了咖啡。客人把一位服务员叫过来，问道：“怎么这杯红茶也倒上了咖啡?”服务员马上解释到：“这不是我倒的，我去问一下谁倒的。”说完，转身就走开了。过一会，这位服务员过来对着客人指着吧台上的另一位服务员说：“您瞧，是她倒的。”说完，转身便又走开了。服务员“追究责任”的作法，严重损坏了酒店的形象。实际上，这件事情的处理很简单，服务员只需以酒店代表的身份向客人道歉，并给客人换上红茶即可。一、销售意识**传递正能量案例分析：酒店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。酒店全体员工应有全局观念，通力协作，树立共同的酒店良好形象，为一致的营销目标而努力。为此，全体员工团体需要协调一致，以快速反应的工作效率为客人提供及时、完善、周到的服务。此外，员工向客人推荐酒店产品时，不应只考虑本部门的产品，还应利用客人的需要，推荐酒店其他部门的产品，以寻求酒店的综合效益。一、销售意识**综上所述，销售意识的内涵包括：出色地完成本职工作；二、熟悉整个茶叶店的服务工作；及时捕捉销售机会，进行销售—核心；有全局观念。传递正能量目录**传递正能量销售意识裕园茶导购岗位职责及时捕捉销售机会导购员销售心态二、裕园茶导购岗位职责**裕园茶的导购员应该做什么传递正能量二、裕园茶导购岗位职责**传递正能量维护公司及门店的统一形象，遵守公司的各项规章制度；熟悉《门店手册》及销售方案，做好销售接待工作，完成个人及门店销售业绩；—最终目的负责门店环境的美化及展示陈列工作。认真做好当班的销售记录、配合同事做好交接班的交接工作；做好当日客户消费记录，更新客户档案；及时准确办理好收货、验货、送货和退货工作；每日做好销售案例学习、总结、销售演练工作；完成上级交办的其他工作。二、裕园茶导购岗位职责**最终目标：提供优质的服务提高顾客满意度促进产品的销售提升店铺的业绩传递正能量目录**传递正能量销售意识裕园茶导购岗位职责及时捕捉销售机会导购员销售心态三、及时捕捉销售机会**传递正能量在销售工作中，销售人员经过千辛万苦，其目的只有一个，就是成交。成交是客户接受销售人员的劝购，立即购买产品或填写订单的行动。它是销售活动的最终目的，也是销售全过程中最重要的环节。只有成功地达成交易，才算是成功地完成了销售活动。而在实现成交的过程中，如何巧妙、准确地把握好最佳成交时机，又是最关键的一环。很多销售人员之所以以失败而告终，就在于没有准确把握住成交的最佳时机那么，销售人员如何巧妙、准确地把握成交的最佳时机呢？三、及时捕捉销售机会**传递正能量一、学会识别成交机会，反复尝试成交只有学会识别成交机会，并主动提出成交要求，才能避免好的交易泡汤。然而，很多时候，客户不会主动请求购买，销售人员需要在恰当的时机主动请求客户购买。那么，销售人员应在什么时候向客户提出购买请求呢？大多数客户只有在了解了产品及购买的好处之后才会产生购买的想法；但是，也有个别客户只需简单地了解产品即采取购买行动。对于某些客户来说，销售人员第一次访问开始不久，购买的想法即告产生；而对另一些客户来说，经过多次面谈，所有的问题都得到满意的答复之后，才会产生购买的想法。当销售人员确信客户已经准备购买时，成交的时机就出现了。有人说，每次推销只有一个最佳的成交时机，错过了这个时机，再想得到订单几乎是不可能的。这种说法并不正确。事实上，成交的机会并非只有一个，在整个推销过程中，销售人员应学会识别成交机会，反复尝试，不断试探成交的可能性。把握成交最佳时机的方法三、及时捕捉销售机会**传递正能量1．表情、态度、情绪客户点头、微笑、眼神发亮时客户心情非常快乐时当客户表示对产品非常有兴趣时客户坚持要谈主要或细节问题时当销售人员对客户的问题做了解释说明之后，顾客表示无异议后客户对某一销售要点表示赞许之后脸部表情例如环视周围的顾客，然后突然凝视着你