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售后服务客户反馈意见反馈表

序号

客户姓名

联系方式

反馈时间

产品名称

售后服务类型

具体反馈意见

解决建议

反馈评价（满意/不满意）

其他备注

1

2

3

4

5

表格说明：

客户姓名：请填写客户姓名，如未填写请留空。

联系方式：请填写客户联系方式，如电话、邮箱等。

反馈时间：请填写客户反馈意见的时间。

产品名称：请填写客户所反馈意见的产品名称。

售后服务类型：请填写客户反馈的售后服务类型，如维修、退换货、咨询等。

具体反馈意见：请填写客户的具体反馈意见。

解决建议：请填写对客户反馈意见的解决建议。

反馈评价：请填写客户对售后服务的满意程度，满意或不满意。

其他备注：如有其他需要备注的内容，请在此栏填写。

序号

客户名称

反馈时间

产品型号

售后服务项目

问题描述

客户满意度

改进措施

负责人

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录客户反馈的序号，方便跟踪和管理。

客户名称：客户的公司或个人姓名。

反馈时间：客户提出反馈意见的具体日期。

产品型号：客户使用的具体产品型号。

售后服务项目：客户寻求的售后服务类型，如保修、维修、咨询等。

问题描述：客户遇到的具体问题或不满点。

客户满意度：客户对售后服务的满意度评估，可选“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”。

改进措施：针对客户反馈提出的服务改进建议。

负责人：负责处理该反馈意见的售后团队或个人。

备注：其他相关信息或需要特别指出的事项。

客户ID

姓名

联系方式

购买日期

产品型号

反馈类别

具体问题

满意度

解决措施

跟进状态

备注信息

001

138xxxxxxPSM

技术支持

系统崩溃

满意

重装驱动

已解决

需升级系统补丁

002

139xxxxxxSMD5678

售后维修

电池问题

不满意

替换电池

进行中

客户要求更换原装电池

003

137xxxxxxPSM

使用咨询

操作疑问

满意

在线教程

已解决

客户已掌握新操作

004

赵六

136xxxxxxSMD5678

退换货

商品破损

不满意

退款并换货

已解决

客服已联系物流处理

005

钱七

135xxxxxxPSM

售后服务

延长保修

满意

顺利办理

已解决

客户满意服务效率