客户触点基本要求docx（PPT30页).pptx

2017;标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。;;;人行出入口岗位设置目的就是为进出小区的人员提供指引/登记/帮助，给客户提供快捷、便利的服务体验。因此以下几点岗位BI规范就是重中之重。

个人形象：礼宾岗服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

客户服务：礼宾岗对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递

专业素养：识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。;;;03;;;;;;;;楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。

墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

无异味，通风良好。

光线充足，灯光开关功能正常。

防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。

消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。

楼层标识字迹清晰，无破损；

高层张贴消防疏散示意图。

消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟；应急灯无灰尘、工作正常。

保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。

;;;;触点15：水景;;;;;;;;触点22：上门沟通访谈;致力于我们的客户

满意度;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:04:3600:04:3600:0410/11/202012:04:36AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:04:3600:04Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:04:3600:04:3600:04Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:04:3600:04:36October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202012:04:36上午00:04:3610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:04上午10月-2000:04October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/110:04:3600:04:3611October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:04:36上午12:04上午00:04:3610月-20