言语之外的沟通艺术.ppt

2话题2社交形象1面部表情（2）注意目光接触的部分公务注视区社交注视区亲密注视区眼睛语言社交形象2话题21面部表情学会微笑2话题2社交形象1面部表情学会微笑（1）要让笑容与自己的举止、谈吐相辅相成；（2）笑得适时、真挚、发自内心；（3）注重眉、眼、鼻、口、面部肌肉的和谐。一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象2肢体语言美国心理学家艾伯特·梅拉比安：表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）你是如何表现自己的----你的手势和其它身体语言将会占到你总体形像的93%。2话题2社交形象2肢体语言（1）手指语言（2）手掌语言（3）手臂语言一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象3体姿礼仪—站姿一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象3体姿礼仪—站姿（1）站姿礼仪标准抬头平视；双肩放平；挺胸立腰；（2）关键点端正；稳重；自然；言语之外的沟通艺术交际礼仪“人生的美好在于与人相处”意大利洞穴专家蒙塔尔“社会同一性理论”每个人都希望与团体保持一致，不希望被排除在团体之外，即个人都希望“合群”而不是被孤立。英国社会心理学家塔吉菲尔日常交际1、公务情景下打电话谁先挂？2、初次见面如何交换名片？3、形容一下您的“邻居”。+@你我他如何学习交际礼仪话题1：礼仪话题2：社交形象话题3：社交语言何为礼仪？人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。《荀子·修身》礼者，敬人也。生活中的道德礼话题1规矩、原则政治法律制度尊重2话题1何为礼仪？礼：核心是尊重（于已于人）仪：表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式作用：内强素、外塑形象、增进交往2话题1何为礼仪？社交礼仪的基本原则目的：良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪，其余的一成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”1、尊重的原则（平等、互惠）2、自律的原则3、宽容的原则4、适度的原则一个人的穿着打扮就是他身份修养最形象的说明。----莎士比亚2话题2社交形象当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你，或者只和你有一面之缘，他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度……1气质、面相2仪表、仪态3服装、配饰社交形象2话题2实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。首因效应社交形象2话题21、发型2、口腔3、胡须4、指甲5、妆容（职业、晚宴）6、配饰仪容仪表社交形象2话题2女性职业妆容1、底妆2、眼妆3、眉妆4、睫毛5、脸颊6、唇部仪容仪表男性职业妆容1、干净2、整洁3、眼睛明亮有神4、眉毛整齐有型5、唇部社交形象2话题2男士西装着装原则1三三原则2话题2社交形象男士西装着装原则2话题2社交形象女士商务着装礼仪1着装原则头部上身腿部脚部饰物（简单大方，不引人注意）2着装要点相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作美，又高于相貌美，这是美的精华。----培根2话题2社交形象仪态是社交中一种无声的声音，能有效展示人的性格、品质、情趣、素养以及精神世界。1面部表情2肢体语言3站、坐、走的姿势2话题2社交形象1面部表情（1）掌握目光接触的长度1/3分界点（2）把握目光接触的角度正确的注视方法：直视、凝视、环视、虚视失礼的注视方法：眯视、俯视、盯视、扫视、斜视人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。