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备案号：14866-2004

北京市地方标准

养老服务机构服务质量星级划分与评定

DB11/T219—2004

ofServicefortheAged

2004-01-08发布2004-06-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T219—2004

来源和时间

来源：中国社会福利协会

时间：2010-08-2411:24

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目錄

前言

养老服务机构服务质量星级划分与评定

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4养老服务机构的服务管理质量星级划分

5养老服务机构服务质量星级的评定

6标志管理

7星级评定条件

7.1服务质量要求

7.2服务质量标准

7.3一星级

7.3.1.2环境

7.3.1.3执业要求

7.3.1.4供选服务

7.3.1.5绩效

7.3.2设施设备

7.3.3服务人员管理

7.3.3.2人员基本配备

7.4二星级

7.4.1.2环境

7.4.1.5绩效

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7.4.2.5洗衣房设备

7.4.2.6公共区域

7.4.3.服务人员管理

7.4.3.2人员基本配备

7.4.3.3人员培训

7.5三星级

7.5.1.5绩效

7.5.2.1老年人居室

7.5.2.2娱乐健身场所

7.5.2.3康复活动场所

7.5.2.4餐厅

7.5.2.5厨房

7.5.2.6洗衣房设备

7.5.2.7公共区域

7.5.3服务人员管理

7.5.3.2人员基本配备

7.5.3.3人员培训

7.5.3.4人员使用

7.6四星级

7.6.1.2环境

7.6.1.5绩效

7.6.2设施设备

7.6.2.1老年人居室

7.6.2