商场超市各项突发事件处置预案.docx

?一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处置商场超市内各类突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场超市的正常经营秩序，特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于本商场超市内发生的火灾、地震、暴力事件、拥挤踩踏、突发公共卫生事件等各类突发事件的预防和应急处置。

3.工作原则

（1）以人为本，减少危害。把保障顾客和员工的生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

（2）预防为主，防消结合。坚持预防与应急相结合，做好日常安全防范工作，建立健全各类突发事件的监测、预警、预防和应急处置机制。

（3）统一领导，分级负责。在商场超市管理层的统一领导下，各部门按照各自职责和权限，负责突发事件的应急处置工作。

（4）快速反应，协同应对。突发事件发生后，各部门应迅速响应，密切配合，形成合力，共同做好应急处置工作。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

成立商场超市应急指挥中心，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心下设办公室，设在商场超市办公室，负责日常工作。

2.职责

（1）应急指挥中心

-全面负责商场超市突发事件的应急处置工作，制定和修订应急预案。

-及时了解和掌握突发事件的情况，指挥和协调各部门开展应急处置工作。

-决策重大应急处置措施，向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

（2）总指挥

-负责全面指挥突发事件的应急处置工作，下达应急处置指令。

-协调外部救援力量，保障应急处置工作的顺利进行。

（3）副总指挥

-协助总指挥开展应急处置工作，负责现场指挥和协调。

-组织实施应急处置措施，及时向总指挥报告事件进展情况。

（4）各部门负责人

-负责本部门的应急处置工作，组织人员疏散、救援等工作。

-及时向应急指挥中心报告本部门的情况，执行应急指挥中心下达的指令。

（5）应急指挥中心办公室

-负责收集、汇总和报告突发事件的信息，传达应急指挥中心的指令。

-协调各部门的应急处置工作，做好应急物资的储备和管理。

-组织开展应急演练和培训，提高员工的应急处置能力。

三、预防与预警

1.预防措施

（1）建立健全安全管理制度，加强对商场超市的日常安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。

（2）加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

（3）完善消防设施设备，确保消防设施设备完好有效，定期组织消防演练。

（4）合理规划商场超市的布局，设置明显的疏散指示标志和应急照明设施，确保疏散通道畅通。

（5）加强对食品卫生的管理，严格执行食品采购、储存、加工、销售等环节的卫生标准，确保食品安全。

2.预警机制

（1）建立突发事件监测系统，对商场超市内的安全状况、人员流量、设施设备运行等情况进行实时监测。

（2）设立专门的信息收集渠道，及时收集顾客、员工的反映和报告，以及外部相关信息。

（3）对监测到的信息进行分析评估，当发现可能引发突发事件的潜在风险时，及时发布预警信息。

（4）预警信息包括突发事件的类别、预警级别、可能影响的范围、应采取的措施等内容，通过广播、显示屏、短信等方式向顾客和员工发布。

四、应急处置

1.火灾事故

（1）报警

-发现火灾后，现场人员应立即拨打119报警电话，并向商场超市应急指挥中心报告。

-报告内容包括火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质、人员伤亡情况等。

（2）初期火灾扑救

-应急指挥中心接到报警后，立即启动火灾应急预案，组织义务消防队进行初期火灾扑救。

-义务消防队应迅速利用附近的消防器材，如灭火器、消火栓等，进行灭火，控制火势蔓延。

（3）人员疏散

-应急指挥中心组织人员疏散，通过广播、喊话等方式，通知顾客和员工按照疏散指示标志的方向，迅速有序地撤离现场。

-疏散过程中，要注意照顾老人、儿童、孕妇等特殊人群，确保人员安全。

-将疏散出来的人员引导至安全区域，进行清点人数，确保无人员遗漏。

（4）现场警戒

-在火灾现场周围设置警戒线，阻止无关人员进入，确保现场秩序。

-配合消防部门做好火灾扑救和现场救援工作。

（5）火灾扑灭后的处置

-火灾扑灭后，应急指挥中心组织人员对火灾现场进行保护，配合消防部门进行火灾事故调查。

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