培训效果评估管理制度.docx

?一、总则

（一）目的

为了科学、全面、客观地评估培训效果，了解培训对员工知识、技能、态度等方面的提升情况，发现培训过程中存在的问题，为培训计划的优化、培训资源的合理配置以及员工职业发展提供依据，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部组织的各类培训活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训、专项业务培训等。

（三）评估原则

1.客观性原则：评估过程要基于事实和数据，避免主观偏见，确保评估结果真实、准确地反映培训效果。

2.全面性原则：从多个维度对培训效果进行评估，涵盖培训内容、培训方法、培训师资、培训组织管理以及学员学习成果等方面。

3.时效性原则：在培训结束后及时进行评估，以便及时发现问题并采取改进措施，同时保证评估结果能有效反馈到后续培训中。

4.实用性原则：评估指标和方法应具有可操作性，评估结果能够为培训决策和改进提供切实可行的建议。

二、评估主体与对象

（一）评估主体

1.培训管理部门：负责制定评估方案、组织实施评估工作、汇总分析评估数据，并撰写评估报告。

2.培训讲师：对学员在培训过程中的表现进行观察和记录，提供关于培训内容掌握程度和技能应用情况的评价。

3.学员：通过自我评价、学员互评等方式，反馈自己在培训中的收获、困难以及对培训的意见和建议。

4.学员上级领导：根据学员在工作中的实际表现，评估培训对学员工作绩效和能力提升的影响。

（二）评估对象

参加公司内部各类培训活动的全体学员。

三、评估内容与指标

（一）培训反应评估

1.评估内容

-学员对培训内容的满意度，包括内容的实用性、深度、广度等。

-对培训方法的评价，如教学方式是否生动有趣、互动性是否强等。

-对培训师资的满意度，包括讲师的专业知识、授课技巧、表达能力等。

-对培训组织管理的评价，如培训时间安排、场地设施、教材资料等方面的合理性和便利性。

2.评估指标

-培训内容满意度=（满意学员人数÷学员总人数）×100%

-培训方法满意度=（满意学员人数÷学员总人数）×100%

-培训师资满意度=（满意学员人数÷学员总人数）×100%

-培训组织管理满意度=（满意学员人数÷学员总人数）×100%

（二）学习成果评估

1.评估内容

-知识掌握程度，通过考试、测验、问答等方式考查学员对培训课程中理论知识的记忆和理解。

-技能提升情况，观察学员在培训后的实际操作表现，评估其对所学技能的运用熟练程度和准确性。

-态度转变，了解学员在培训前后对工作、团队、企业文化等方面的态度变化，如工作积极性、团队合作意识、对企业价值观的认同度等。

2.评估指标

-知识考核通过率=（通过考核学员人数÷参加考核学员总人数）×100%

-技能操作达标率=（技能操作达标的学员人数÷参加技能考核学员总人数）×100%

-态度调查问卷得分：通过对学员进行态度调查问卷，计算平均得分，得分越高表明态度转变越积极。

（三）行为改变评估

1.评估内容

观察学员在培训结束后的工作行为表现，是否将培训所学知识和技能应用到实际工作中，如工作方法的改进、工作效率的提高、解决问题能力的提升等。同时，评估学员在团队合作、沟通协调、责任心等方面的行为变化。

2.评估指标

-工作绩效提升率=[（培训后一定时期内的工作绩效指标平均值-培训前工作绩效指标平均值）÷培训前工作绩效指标平均值]×100%

-行为观察评价得分：由学员上级领导或同事根据行为观察情况进行评分，满分10分，得分越高表明行为改变越明显。

（四）组织绩效评估

1.评估内容

评估培训对组织整体绩效的影响，如团队协作能力的提升对项目推进的促进作用、员工素质提高对业务增长的贡献等。具体可从团队业绩指标、业务目标完成情况、客户满意度等方面进行考量。

2.评估指标

-团队业绩增长率=[（培训后一定时期内团队业绩指标平均值-培训前团队业绩指标平均值）÷培训前团队业绩指标平均值]×100%

-业务目标完成率=（实际完成业务目标数量÷设定业务目标数量）×100%

-客户满意度提升率=[（培训后客户满意度得分平均值-培训前客户满意度得分平均值）÷培训前客户满意度得分平均值]×100%

四、评估