2024年CPMM核心考点与试题及答案.docx

2024年CPMM核心考点与试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪项不是CPMM的核心概念？

A.价值创造

B.客户导向

C.过程改进

D.组织战略

2.CPMM中，哪个阶段强调对流程进行根本性变革？

A.分析

B.设计

C.实施与部署

D.维护

3.在CPMM中，用于识别流程中的问题和机会的工具是：

A.流程图

B.数据收集

C.流程分析

D.流程模拟

4.以下哪项不是CPMM中的流程阶段？

A.识别

B.优化

C.控制

D.评价

5.在CPMM中，哪个工具用于识别流程的输入和输出？

A.流程图

B.SIPOC矩阵

C.流程分析

D.过程地图

6.CPMM中，用于测量流程性能的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

7.以下哪个不是CPMM中的流程优化方法？

A.基于数据的决策

B.增加资源投入

C.流程简化

D.流程标准化

8.在CPMM中，用于评估流程改进结果的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

9.以下哪个不是CPMM中的流程改进原则？

A.以客户为中心

B.简化流程

C.提高效率

D.降低成本

10.在CPMM中，用于制定流程改进计划的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

11.以下哪个不是CPMM中的流程维护活动？

A.定期审查流程

B.持续改进

C.调整资源分配

D.流程模拟

12.在CPMM中，用于确保流程改进持续性的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

13.以下哪个不是CPMM中的流程管理方法？

A.流程设计

B.流程分析

C.流程优化

D.流程维护

14.在CPMM中，用于识别流程中的瓶颈的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

15.以下哪个不是CPMM中的流程改进目标？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客户满意度

D.增加员工工作量

16.在CPMM中，用于识别流程中的潜在风险的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

17.以下哪个不是CPMM中的流程改进阶段？

A.识别

B.分析

C.设计

D.消灭

18.在CPMM中，用于评估流程改进实施效果的工具是：

A.流程图

B.关键绩效指标

C.流程分析

D.流程模拟

19.以下哪个不是CPMM中的流程优化方法？

A.流程简化

B.流程标准化

C.资源重组

D.增加流程复杂性

20.在CPMM中，用于制定流程改进计划的目标是：

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客户满意度

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.CPMM中的核心概念包括：

A.价值创造

B.客户导向

C.过程改进

D.组织战略

2.CPMM中的流程阶段包括：

A.识别

B.分析

C.设计

D.维护

3.CPMM中的流程优化方法包括：

A.流程简化

B.流程标准化

C.资源重组

D.增加流程复杂性

4.CPMM中的流程管理方法包括：

A.流程设计

B.流程分析

C.流程优化

D.流程维护

5.CPMM中的流程改进目标包括：

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客户满意度

D.增加员工工作量

三、判断题（每题2分，共10分）

1.CPMM中的核心概念不包括价值创造。（）

2.CPMM中的流程阶段包括分析、设计、实施与部署、维护。（）

3.CPMM中的流程优化方法不包括增加流程复杂性。（）

4.CPMM中的流程管理方法不包括流程设计。（）

5.CPMM中的流程改进目标不包括提升客户满意度。（）

6.CPMM中的流程分析工具不包括流程图。（）

7.CPMM中的流程维护活动包括定期审查流程。（）

8.CPMM中的流程改进阶段包括消灭。（）

9.CPMM中的流程优化方法包括流程简化。（）

10.CPMM中的流程改进计划的目标不包括提高效率。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述CPMM中“识别”阶段的关键任务和目标。

答案：在CPMM的“识别”阶段，关键任务是明确组织的业务流程和目标，包括流程的输入、输出、参与者以及流程的目标和期望的结果。目标是通过系统地识别和定义现有的业务流程，为后续的分析、设计和优化阶段提供清晰的基础。

2.题目：解释CPMM中“分析”阶段的主要方法和工具。

答案：在CPMM的“