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和田玉销售技巧

1、如何接近顾客实行促销：当顾客匆匆而来时、我们应该作出的礼貌反应是：欢迎光临,

请问有什么需要帮忙的?当顾客出神地观察一件商品时、当顾客驻足观看的时、当顾客开始

注意标价签时、当顾客左顾右盼时、当我们的视线与顾客相遇时，应该立即上前询问。

2、在向顾客介绍商品投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导顾客对商品的兴趣；有时促

销商品时、不仅仅是与顾客交谈商品上的言语，可谈论其它与不相关的话题（特别是刚接触

的顾客)，建立并了解一定的顾客信息，再把话题转到商品上来，顾客较容易接受你提出的

见解，达成交易。比如，这位小姐，我觉得你的发卡非常的漂亮，您在哪里购买的，我也想

去看看。这样气氛就变得开始活跃起来，这样交流起来就比较容易。

3、对不同类型顾客的接待方法

▲慎重型：这类顾客在选购商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客.对于

这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想选点什么啊？”，而应该拿出两种以上的商品

来，以温和的态度对比介绍。

▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人,这类顾客

属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客,售货员不应抱着反感,更不能带

气来对待顾客。

▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待

这种顾客不要加以反驳,而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。

▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说:“我是顾客啊！”售货员如果稍稍表现

不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出:“喂，要接待顾客.对于这类顾客,年

轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。

▲谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这

样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：您看这款玉

器质地较好,手感油润，细腻，但是就是白度有一些偏灰.但是不影响玉的整体观赏效果。这

样就更能取得顾客的信任.

4、了解顾客意图后接待顾客的方法

▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来

的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。

▲观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何,他一边观看橱窗一边

犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。

▲无意购买的顾客：进店没有购买的意思,看看有什么合适的再说.这类顾客看到中意的商品

后眼神就变了。这时候售货员就要主动打招呼.

▲连带购买的顾客:顾客急于想连带购买其他商品，因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以

促其连带购买。

▲希望和售货员商量后购买的顾客:顾客进商店后各处看,好像要找售货员打听什么似的。这

时售货员要主动打招呼,并说：“您来了，您想买点什么？”

▲想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商

品.对于这样的顾客,售货员注视着顾客就行了.

▲下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”,

但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客,售货员应该积极地从旁建

议,推荐商品。

5．接待复数顾客的方法

▲跟来的顾客:他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望,但售货员如亲切

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地接待他,他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。“您看这个怎么样呢?……”售

货员可以面