呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案 .pdfVIP

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案--第1页

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《中华人民共和国电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用

能源、电源与电网配套发展、提高经济（）和有利于环境保护的原则。

A、利益

B、效益

C、效能

D、效率

正确答案：B

2.对用电检查人员的资格实行考核认定，用电检查资格分为（）。

A、三级

B、二级

C、一级

D、四级

正确答案：A

3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个

受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户

的一个计费单位。

A、用电类别

B、电价类别

C、用电负荷

D、电价电费

正确答案：B

4.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手

续。

A、改类

B、增容

C、减容

D、暂停

正确答案：A

5.无偿服务和有偿服务的划分原则是（）

A、按电压等级划分

B、按供、受电设施的产权分界点划分

C、按是否是节假日划分

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案--第1页

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案--第2页

D、按合同约定的分界点划分

正确答案：B

6.对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，其电费由（）组

成。

A、电度电费+基本电费

B、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费

C、电度电费+损耗电费+基本电费

D、电度电费+功率因数调整电费+基本电费

正确答案：D

7.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。

A、检查

B、记录

C、测试

D、管理

正确答案：B

8.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表

扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。

A、调度

B、监控

C、督办

D、跟踪

正确答案：D

9.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供

电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、8

B、6

C、5

D、7

正确答案：D

10.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.85

B、0.8

C、0.75

D、0.9

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案--第2页

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案--第3页

正确答案：B

11.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、绝缘部分

B、导电部分

C、熔丝管

D、固定部分

正确答案：C

12.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的

概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、复电

B、限电

C、供电

D、停电

正确答案：D

13.各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局（）归口管

理。

A、客户服务中心

B、市场营销部

C