TIMAALE 013-2024 和林格尔县国家现代农业产业园建设规范——乳及乳制品消费者服务规范.docxVIP

ICS01.040.03

CCSX04

IMAALE

团 体 标 准

T/IMAALE013—2024

和林格尔县国家现代农业产业园建设规范

——乳及乳制品消费者服务规范

ConstructionStandardsforNationalModernAgriculturalIndustrialParkinHelingeerCounty-StandardforMilkandDairyProductsConsumerService

2024-11-29发布 2024-12-30实施

内蒙古农牧业产业化龙头企业协会??发布

T/IMAALE013

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由和林格尔县农牧局提出。

本文件由内蒙古农牧业产业化龙头企业协会归口。

本文件起草单位：和林格尔县现代农业产业园服务中心、和林格尔县农牧局、内蒙古自治区农牧业科学院、内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司、北京国科蓝海科技有限公司、内蒙古农业大学、内蒙古盛健生物科技有限责任公司、内蒙古正缘农牧业有限责任公司、内蒙古禾华农牧林综合开发有限公司、内蒙古蒙德隆奶牛养殖有限责任公司、内蒙古智慧质量中心有限公司、内蒙古艾林牧业有限责任公司、内蒙古聚农良品农牧业有限公司、内蒙古爱养牛科技有限公司、内蒙古祺康科技有限公司、内蒙古牛雅牛乳制品有限责任公司。

本文件主要起草人：冯林、许国良、董梦、姚春明、春梅、李琳、赵于海、冯林、孙燕、隋静、李建立、孙志宏、刘文俊。

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和林格尔县国家现代农业产业园建设规范——乳及乳制品消费者服务规范

范围

本文件规定了乳及乳制品消费者服务规范的服务宗旨，清晰的产品信息，良好的产品展示和包装，售后服务，员工培训，建立信任关系等方面的要求。

本文件适用于所有从事乳制品生产的企业，包括乳制品加工、包装、销售等环节。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718 食品安全国家标准预包装食品标签通则

GB/T

17306

包装消费者的需求

GB/T

21737

为消费者提供产品及相关服务的信息

GB/T

24620

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T

41408

感官分析方法学受控区域消费者喜好测试一般导则

GB28050食品安全国家标准预包装食品营养标签通则GB13432食品安全国家标准预包装特殊膳食用食品标签

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本原则

提供优质的产品

提供符合国家或地区相关标准的乳制品，确保产品质量和安全。

定期进行产品检测和监测，保证产品符合卫生和质量要求。

关注消费者需求

乳制品企业应倾听消费者的需求和意见，了解他们的偏好和喜好。通过调研、反馈收集和市场分析，企业可以更好地了解消费者的需求，从而提供符合他们期望的产品和服务。

提供个性化服务

每个消费者都有不同的需求和偏好，乳制品企业应努力提供个性化的服务，包括根据消费者的要求提供定制产品、提供个别的购买建议以及根据消费者的反馈进行改进和调整。符合GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求的规定。

保障产品信息透明

乳制品企业应提供准确、清晰的产品信息，包括成分、营养价值、生产过程、产品批号等。符合GB/T21737为消费者提供产品及相关服务的信息规定。

消费者有权了解他们所购买产品的相关信息，以做出明智的决策。

提供良好的售后服务

乳制品企业应建立完善的售后服务体系，及时响应消费者的问题和投诉，并提供解决方案。

消费者在购买乳制品后可能会遇到问题，乳制品企业应积极解决这些问题，并确保消费者的满意度。

建立信任和互动

乳制品企业应积极与消费者建立信任和互动的关系，这可以通过与消费者的沟通、参与社交媒体互动和开展促销活动来实现，建立信任和互动关系有助于消费者对乳制品企业产生认同感和忠诚度。

不断改进和创新

乳制品企业应持续改进和创新产品和服务，以满足消费者不断变化的需求。

通过引入新产品、改进生产工艺和提升服务质量，企业可以不断提升消费者的满意度和体验。

产品信息

产品基本信息

产品名称：必须准确反映产品的真实性质，避免误导消费者。

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