商品售后建单类型判断试卷含多场景题目.docx

商品售后建单类型判断试卷含多场景题目

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姓名：

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部门：

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工号:

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35、客户反馈小票正确、商品错误，客服致歉换货，客户接受；后续客户再次进线反馈其中一款商品购买了2份，换货只送来一份；核实客服发起售后的时候批次少写一份；该场景应建（）类型？

A、整单错误

B、部分商品错漏多

C、未按流程操作-客服(正确答案)

D、配送漏送

1、客户反馈：1002678:优赐晴王阳光玫瑰约700g/份葡萄烂了，客服致歉客户，为客户申请商品换货，客户接受。此时