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第八章人际关系本章根本要求：了解人际关系的定义、成分、类型，理解增进或阻碍人际吸引的因素，掌握人际交往；理解正式沟通、非正式沟通，了解人际沟通的障碍，提高沟通效率的方法；本章的重点：增进或阻碍人际吸引的因素，人际交往，提高沟通效率的方法；本章的难点：人际沟通的障碍课时：5

人际关系的重要性人的根本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要

案例分析：人际交往的重要性伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。突然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，辞别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。

人际关系的影响事业上的成功时机增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识

群体中的人际关系人际关系概述人们在交往中产生和开展起来的人与人之间的心理关系。人际交往的空间距离〔亲密的关系：15－45cm,私人空间：45---75cm，方便握手交谈，陌生人的交谈75--120cm社交距离：１20－210cm，更远或更正式的距离210--350公共距离：３50cm以上，〕〔空间距离与交往者的感情亲疏、性格、性别、地位有关〕人际交往的心理距离

人际交往的心理距离等级人际关系状态＋４最好，彼此亲密无间，无话不谈，引为知己＋３距离很近，为好朋友，自觉维护友情，主动提供帮助＋２距离近一点，彼此愿意主动交往，提供帮助＋１彼此有好感，愿意相处合作０彼此不搭界，不发生关系－１彼此颇为不满，但尚能相处－２彼此想对立，有冲突，不愿与对方相处－３冲突表面化，一方或双方存报复之心，尚未采取极端手段－４彼此深仇怨重，不共戴天，图谋极端报复，甚至消灭对方

影响人际关系的因素空间距离的远近相互交往的频率态度的相似性需要的互补性才能仪表

人际关系的平衡人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要牵涉到第三者。A与B是否会形成协调关系，与他们对X的态度是否一致有密切的关系。

人际关系的平衡甲对乙的〔需要+吸引〕=乙对甲的〔需要+吸引〕人际关系平衡的种类：¤自觉平衡¤自主平衡¤消极平衡

人际关系的破坏人品的缺陷¤自私¤虚伪¤骄傲¤刁钻管理工作的缺乏¤沟通不良¤过分竞争¤非正式组织的消极作用¤政策和领导方式不当

人际关系的改善改善人际交往的素质¤求同存异¤改善不良的人际关系反响特质¤以诚待人¤尊重他人¤甘当配角¤严以律己¤不怕吃亏¤提高人际交往的技巧

人际关系的改善提高管理工作水平¤优化组织风气¤重视人际关系培训¤适当修改政策¤改善领导作风¤及时调解帮助

交往的理论交往动机理论○开展的理论○需要理论包容的需要控制的需要感情的需要○自我实现理论○社会交换理论

人际关系分析理论1，相互作用分析理论理论的根本内容该理论认为个体的个性是由三种心理状态构成的。P——“父母心态”A——“成人心态”C——“儿童心态”每个人都具有这三种心态，它们汇总起来蕴藏在人的潜意识中，在一定的条件下自觉或不自觉地表露出来。

管理人员的P、A、C结构与行为特征

相互作用的类型互应性交流沟通平行式互应性交流沟通PACPAC上级下级

相互作用的类型对应式互应性交流沟通PACPAC上级下级

相互作用的类型交叉性交流沟通PACPAC上级下级PACPAC上级

相互作用的类型交叉性交流沟通PACPA